Elija su solución de servicio al cliente

Después de registrarse, usted puede acceder a todas las funcionalidades en el plan Forest o Estate Omnicanal de Freshdesk durante 21 días. Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho/a con Freshdesk antes de comprar el producto. En cualquier momento de su prueba, usted puede añadir su tarjeta de crédito para comprar el plan que desee.

Sí, usted puede aumentar el nivel de su suscripción de manera inmediata. Si desea disminuir de nivel o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del período. Haga clic en "Planes y Facturación" en su cuenta de Freshdesk para cambiar los detalles de su suscripción.

Nos tomamos muy en serio la seguridad, y usted tiene la libertad de elegir su centro de datos desde el principio. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de categoría mundial, protegidos por cerraduras biométricas y con vigilancia las 24 horas. Nos aseguramos de que nuestra aplicación siempre esté actualizada con los más recientes parches de seguridad. Nuestro centro de datos cumple con los principios safe harbor de la UE, y todos los planes de Freshdesk incluyen SSL para el encriptado, GRATIS, para mantener sus datos seguros.

No. Freshcaller es un servicio en el que usted solo paga lo que consume. No cobramos ninguna tarifa de cancelación. Usted puede hacer la cancelación cuando desee, pero su cancelación se hará efectiva al final del período.

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podemos aceptar órdenes de compra hechas por teléfono. Todos los pagos que no se hagan por internet están denominados en USD.

Cada agente en Freshdesk Omnicanal tiene acceso a todas las funcionalidades de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller para brindarles soporte a los clientes en cualquier canal desde un solo lugar, con toda la información y el contexto del cliente. Los planes omnicanal de Freshdesk incluyen los planes Estate y Forest de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller respectivamente, con un descuento de más del 40%.

Necesitará tener un mínimo de un agente de Help desk en un plan de pago para comprar licencias de empleados de campo. No hay límite para la cantidad simultánea de licencias de empleados de campo a las cuales suscribirse.

Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye Bots de IA para ofrecer un autoservicio de primerísima calidad y funcionalidades de asistencia automática de IA que automatizan las tareas cotidianas para que los agentes puedan mejorar su productividad. Para más información acerca de Freddy, haga clic aquí

Una sesión de Bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un Bot:

• En el correo electrónico, todas las respuestas al correo electrónico se cuentan como 1 sesión de Bot

• En la interacción por voz, cada respuesta de voz del Bot se cuenta como 1 sesión de Bot

• En el Chat, todas las interacciones entre usuario final y Bot en un día se cuentan como 1 sesión de Bot y duran un máximo de 24 horas. 

Solo las funcionalidades de IA de cara al cliente consumen sesiones de Bot, mientras que las funcionalidades de asistencia de cara al agente mediante IA no las consumen.

Usted puede comprar una cantidad ilimitada de sesiones de Bot. Las sesiones adicionales se pueden comprar en paquetes de 1.000 sesiones por $100.
La vigencia de las sesiones de Bot se sincroniza con su ciclo de pago. Por ejemplo: si elige pagar trimestralmente, sus sesiones de Bot también tendrán una vigencia trimestral.

Con la asistencia robótica (conectores de automatización robotizada de procesos), usted puede integrarse con cualquier proveedor de RPA, como UI Path, Automation Anywhere, etc. para automatizar procesos empresariales. 

La asistencia robótica ayuda a los agentes a ejecutar procesos de soporte largos y repetitivos con tan solo un clic replicando las acciones de la IU de los agentes en cualquier sistema externo, utilizando acciones de la IU o API.

Usted puede usar la asistencia robótica (conectores RPA) con su proveedor y procesos actuales de RPA que estén integrados en las herramientas de este proveedor. En caso de que no tenga un proveedor todavía, le recomendaremos uno y crearemos para usted los procesos necesarios como parte de la implementación, por una tarifa adicional. Contáctenos para más información.