Freshdesk combina lo mejor en gestión de tickets, autoservicio e informes.

 

Sprout

Para comenzar

$ 0

Agentes ilimitados

  • Gestión de tickets por correo electrónico y redes sociales Convierta todas las solicitudes de sus clientes por redes sociales y correo electrónico en tickets y hágales seguimiento, priorícelas y respóndalas usando Freshdesk.
  • Expedición de tickets Categorice, priorice y direccione los tickets a los equipos adecuados creando sus propias reglas empresariales.
  • Base de conocimientos Permita a sus clientes ayudarse a sí mismos aprovechando el poder de la avanzada base de conocimientos de Freshdesk.
  • Informe de tendencias de los tickets Analice las tendencias de los tickets que su equipo recibe y resuelve a diario, y manténgase al día con sus tickets atrasados asignando recursos al momento adecuado.
  • Ubicación del centro de datos Elija la ubicación del centro de datos en el cual desea que sus datos se alojen de manera segura.
  • Centro de datos en la UE Sus datos se almacenarán de manera segura en un centro de datos ubicado en Europa
  • Conformidad con el RGPD

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Blossom

Para soporte técnico estándar

$ 15

/agente/mes, facturado anualmente

$19

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo del plan Sprout y…

  • Automatizaciones Automatice los seguimientos, escalados y otras tareas usando disparadores específicos basados en tiempo y en eventos para realizar la acción que desee.
  • Detección de colisiones Sepa en qué momento hay otro agente viendo/respondiendo un ticket y evite así que se trabaje el doble.
  • Aplicaciones en el mercado Obtenga acceso a cientos de aplicaciones y amplíe las capacidades de su Helpdesk con el mercado de Freshworks.
  • Informe del Helpdesk Obtenga una visión general de su cuenta de Freshdesk y de todas las métricas importantes asociadas con el desempeño de su Helpdesk.
  • Gestión de SLA Establezca las expectativas adecuadas con los clientes y agentes acerca de las respuestas y períodos de resolución para cada uno de los tickets de su Helpdesk.
  • Horarios laborales Defina su horario laboral por anticipado y asegúrese de que sus SLA no sean infringidos cuando sus agentes no estén trabajando.

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Garden

Para aumentar la eficiencia

$ 35

/agente/mes, facturado anualmente

$45

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo del plan Blossom y…

  • Seguimiento de horas Factúreles a los clientes haciendo seguimiento al tiempo que su equipo invierte en soporte al cliente.
  • Encuestas de CSAT Mida la calidad de su servicio al cliente enviando unas encuestas de satisfacción del cliente precisas y bien estructuradas.
  • Informes de desempeño Obtenga un resumen del desempeño de los agentes y grupos respecto a varios parámetros de soporte en un período de tiempo específico.
  • Base de conocimientos multilingüe Cree artículos para la base de conocimientos en múltiples idiomas desde un solo portal, para así brindarles soporte a sus clientes a nivel mundial.
  • Aplicaciones personalizadas Cree e instale aplicaciones personalizadas para ampliar las prestaciones de su Freshdesk.

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EstatePopular

Para un desempeño extraordinario

$ 49

/agente/mes, facturado anualmente

$69

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo del plan Garden y…

  • Direccionamiento Round-Robin (por turnos) Asígneles tickets a todos los agentes disponibles en un grupo de manera consecutiva, por turnos.
  • Roles personalizados Restrinja y brinde niveles altamente específicos de acceso a los agentes de su Freshdesk.
  • Personalización del portal Cambie completamente la apariencia, sensación y funcionalidad de su portal de cliente según las características de su marca.
  • Informes y tableros de instrumentos personalizados Cree potentes informes y tableros de instrumentos específicamente adaptados a su negocio, y obtenga información en profundidad de sus datos de Freshdesk.
  • Segmentos de clientela Categorice a sus clientes basándose en sus perfiles para brindar un soporte personalizado.
  • Versiones para las bases de conocimiento Edite, restaure y gestione las versiones de los artículos de su base de conocimientos con facilidad.
  • Multiproducto Gestione el soporte técnico de todos sus productos de una única cuenta de Freshdesk configurando portales de soporte independientes para cada uno de ellos.
  • Formularios dinámicos de tickets Configure secciones dinámicas para mejorar la estructura de su formulario de tickets y así adaptarlos a todos sus casos prácticos.

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Forest

Perfecto para corporaciones

$ 99

/agente/mes, facturado anualmente

$125

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo del plan Estate y…

  • Direccionamiento basado en competencias Haga coincidir los tickets con los agentes más expertos en manejar problemas específicos dentro de un grupo.
  • Entorno de pruebas Cree un entorno de pruebas seguro para ensayar nuevas funcionalidades y configuraciones en Freshdesk sin impactar a los agentes o clientes.
  • Registro de auditorías Monitoree los cambios en el Helpdesk fácilmente y esté siempre al tanto acerca de lo que ocurre en su Helpdesk.
  • Flujo de trabajo de aprobación para base de conocimientos Haga seguimiento, revise, apruebe y publique artículos de base de conocimientos.
  • Turnos de agentes Gestione todos los horarios y disponibilidades de su equipo en cualquier zona horaria, para garantizar que ningún cliente se quede sin respuesta. beta
  • Listas blancas de IP Aumente el nivel de seguridad del Helpdesk permitiendo a ciertas direcciones IP acceder a su portal.
  • Discurso para agentes Guíe a los agentes a través de pasos preconfigurados para ayudarles a responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Freddy
  • Bot de correo electrónico Responde a los tickets automáticamente con artículos de solución.Incluye 5000 sesiones de Freddy/mes. Si necesita sesiones adicionales, puede comprar 1000 sesiones por $100 freddy
  • Clasificación automática Prediga automáticamente los campos básicos de los tickets, como "Tipo", "Prioridad" y "Grupo". freddy
  • Sugerencias de artículos Haga que Freddy les sugiera artículos de solución a sus agentes para ayudarles a responder a los tickets de correo electrónico. freddy
  • Compatibilidad con HIPAA Proteja los datos delicados de salud de sus clientes contra ciberataques.

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Aproveche las funcionalidades de Freshchat y Freshcaller con Freshdesk para ofrecer un soporte impecable en todos los canales desde un solo lugar.

 

Estate OmnicanalPopular

Para un desempeño extraordinario

$ 79

/agente/mes, facturado anualmente

$99

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo incluido en el plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.

  • Correo electrónico, redes sociales, chat, canales telefónicos
  • Mensajería Envíeles mensajes a sus clientes desde aplicaciones que usen a diario, como WhatsApp, Apple Business Chat y Facebook Messenger desde una sola plataforma. complemento
  • Línea del tiempo del cliente omnicanal Obtenga una línea del tiempo de las anteriores interacciones del cliente con su equipo en todos los canales para obtener contexto instantáneamente acerca del problema del cliente.
  • Roles y permisos Otorgue/restrinja el acceso a los miembros del equipo a nivel granular.
  • Informes personalizados Cree potentes informes de tickets y llamadas específicamente adaptados a su negocio, y obtenga información en profundidad de sus datos de soporte técnico.
  • Conavegación Brinde soporte a sus clientes a nivel personalizado compartiendo pantallas y mediante chats de audio.
  • Soporte plurilingüe Bríndeles soporte técnico a sus clientes a nivel mundial creando artículos de soluciones en múltiples idiomas, para que aparezcan en su portal del cliente o en su widget de chat.

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Forest Omnicanal

Perfecto para corporaciones

$ 139

/agente/mes facturado anualmente

$169

/agente/mes, facturado mensualmente

Todo lo incluido en el plan Estate de Freshdesk, Freshchat, Freshcaller y más.

  • Discurso para agentes Guíe a los agentes a través de pasos preconfigurados para ayudarles a responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. freddy
  • Bot de correo electrónico Responde a los tickets automáticamente con artículos de solución relevantes. freddy
  • Clasificación automática Prediga automáticamente los campos básicos de los tickets, como "Tipo", "Prioridad" y "Grupo". freddy
  • Omniroute (Omnidireccionamiento) Gestione las cargas de trabajo de sus equipos en múltiples canales de soporte, todo desde el mismo lugar.
  • Chatbots con respuestas y flujos Cree sus propios Chatbots para responder preguntas y guiar a los clientes a través de pasos de resolución de problemas para hallar soluciones más rápidamente. Freddy
  • Voicebot Entrene a su Bot con conjuntos de preguntas y respuestas, e impleméntelo en el canal telefónico. freddy
  • IVR con comandos de voz Haga que sus clientes se conecten con sus agentes mediante comandos de voz con un sistema de IVR activado por comandos de voz. freddy
  • Métricas de llamadas abandonadas Haga seguimiento a todas las llamadas abandonadas y optimice su menú de IVR.
  • Listas blancas de IP Incremente la seguridad permitiendo a ciertas direcciones IP acceder a su soporte técnico desde cualquier canal.
  • Incluye 5000 sesiones de Freddy/mes Si necesita sesiones adicionales, puede comprar 1000 sesiones por $100 Freddy

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Dele superpoderes a su Freshdesk con los complementos

 

Freddy Ultimate

$75/agente/mes + $500 por 5.000 sesiones de Freddy/mes

€75/agente/mes + €500 por 5.000 sesiones de Freddy/mes

R 1,100/agente/mes + R 7,500 por 5.000 sesiones de Freddy/mes

£ 55/agente/mes + £ 375 por 5.000 sesiones de Freddy/mes

₹5,400/agente/mes + ₹36,000 por 5.000 sesiones de Freddy/mes

AUD 110/agente/mes + AUD 725 por 5.000 sesiones de Freddy/mes

Disponibles en Forest y Forest Omnicanal.

Incluye todo el contenido en el autoservicio de Freddy.

Mejore la experiencia de sus clientes y la productividad de sus agentes con los Bots y las funcionalidades de IA/ML de Freddy.

Clasificación automática para campos personalizados

Bot de asistencia

Sugerencias de artículos

Sugerencias de respuestas predefinidas

RoboAssist (Conectores RPA)*

Análisis

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Freddy Self-Service

$100 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

€100 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

R 1500 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

£ 75 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

₹7200 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

AUD 145 por 1.000 sesiones de Freddy/mes

Disponibles en todos los planes.

Automatice la resolución de problemas utilizando Chatbots altamente personalizables y conectores a API de calidad superior con la IA de Freddy.

Creador de Chatbots

Conectores para API

Conectores para API

CSS y JS personalizados

Integración con WhatsApp y FB Messenger

Análisis

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Gestión de servicios de campo

$29/empleado de campo/mes

€ 29/empleado de campo/mes

R 435/empleado de campo/mes

£ 22/empleado de campo/mes

₹1,999/empleado de campo/mes

AUD 42/empleado de campo/mes

Disponible desde el plan Blossom.

Agregue empleados de campo, gestione las programaciones y citas, y ofrezca un servicio de primerísima calidad también en persona.

Tablero de instrumentos para programación

Seguimiento de horas

Vista de mapa

Disponibilidad sin conexión

Aplicaciones para Android e iOS

Análisis

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Soporte técnico 24x7 por correo electrónico para todos los planes.

Soporte técnico 24x5 por teléfono disponible en todos los planes de pago.

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Pases por un día

¿Necesita una mano (o más) para su soporte?

¿Espera un pico en su tráfico de soporte, o necesita de ayuda de un experto? Los pases por un día le ayudarán a agregar agentes adicionales, que tienen el mismo ámbito de acción de un agente normal durante un día a la vez. Los pases por un día serían válidos hasta el final del día, o las 00:00 horas.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratis de 21 días?

Después de registrarse, usted puede acceder a todas las funcionalidades en el plan Estate o Estate Omnicanal de Freshdesk durante 21 días. Queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho/a con Freshdesk antes de comprar el producto. En cualquier momento de su prueba, usted puede añadir su tarjeta de crédito para comprar el plan que desee.

¿Puedo aumentar o disminuir el nivel de mi suscripción?

Sí, usted puede aumentar el nivel de su suscripción de manera inmediata. Si desea disminuir de nivel o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del período. Haga clic en "Planes y Facturación" en su cuenta de Freshdesk para cambiar los detalles de su suscripción.

¿Cuán seguros están mis datos?

Nos tomamos muy en serio la seguridad, y usted tiene la libertad de elegir su centro de datos desde el principio. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de categoría mundial, protegidos por cerraduras biométricas y con vigilancia las 24 horas. Nos aseguramos de que nuestra aplicación siempre esté actualizada con los más recientes parches de seguridad. Nuestro centro de datos cumple con los principios safe harbor de la UE, y todos los planes de Freshdesk incluyen SSL para el encriptado, GRATIS, para mantener sus datos seguros.

¿Cobran alguna tarifa de cancelación?

No. Freshcaller es un servicio en el que usted solo paga lo que consume. No cobramos ninguna tarifa de cancelación. Usted puede hacer la cancelación cuando desee, pero su cancelación se hará efectiva al final del período.

¿Qué tipos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podemos aceptar órdenes de compra hechas por teléfono. Todos los pagos que no se hagan por internet están denominados en USD.

¿Qué incluye Freshdesk Omnicanal?

Cada agente en Freshdesk Omnicanal tiene acceso a todas las funcionalidades de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller para brindarles soporte a los clientes en cualquier canal desde un solo lugar, con toda la información y el contexto del cliente. Los planes omnicanal de Freshdesk incluyen los planes Estate y Forest de Freshdesk, Freshchat y Freshcaller respectivamente, con un descuento de más del 40%.

¿Es posible comprar solamente licencias para empleados de campo sin tener agentes de Help desk?

Necesitará tener un mínimo de un agente de Help desk en un plan de pago para comprar licencias de empleados de campo. No hay límite para la cantidad simultánea de licencias de empleados de campo a las cuales suscribirse.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye Bots de IA para ofrecer un autoservicio de primerísima calidad y funcionalidades de asistencia automática de IA que automatizan las tareas cotidianas para que los agentes puedan mejorar su productividad. Para más información acerca de Freddy, haga clic aquí.

  • Las funcionalidades de IA de Freddy para los clientes en los planes Forest y Forest Omnichannel incluyen 5.000 sesiones/mes GRATIS.
  • Los paquetes de reposición para las funcionalidades de IA para los clientes se pueden comprar a razón de 1.000 sesiones de Freddy/mes por $100. 

¿Qué es una sesión de Freddy?

Una sesión de Freddy es una interacción individual entre un usuario final y un Bot:

  • En el correo electrónico, cada correo de respuesta se considera 1 sesión de Freddy
  • En voz, cada respuesta del Voicebot se considera 1 sesión de Freddy.
  • En el chat, todas las interacciones entre usuarios finales y el Bot se consideran 1 sesión de Freddy, y duran un máximo de 24 horas.

Solo las funcionalidades de IA para los clientes consumen sesiones de Freddy, mientras que las funcionalidades de asistencia al agente mediante IA no las consumen.

¿Cómo puedo comprar sesiones adicionales de Freddy? ¿Cuál es la vigencia de un paquete?

Puede comprar una cantidad ilimitada de sesiones de Freddy en forma de paquetes. Cada paquete comprende 1.000 sesiones por $100.
El período de validez de un paquete se ajusta a su ciclo de pagos. Por ejemplo: si opta por pagar trimestralmente, sus sesiones de Freddy tendrán también una duración trimestral.

*¿Qué es RoboAssist (conectores RPA)? ¿Hay que pagar alguna tarifa adicional por utilizarlo?

Con RoboAssist (conectores de automatización robotizada de procesos o "RPA") usted puede integrar cualquier proveedor de RPA, como UI Path, Automation Anywhere, etc. para automatizar sus procesos de negocio.
Sí, el uso de RoboAssist tiene tarifas adicionales. Cada proceso de automatización tiene un costo de $300/mes y $0,5 por ejecución.