Un Help desk omnicanal asequible y elegante

• Gestión de tickets por correo electrónico Convierta todas las solicitudes enviadas por correo electrónico por sus clientes en tickets y hágales seguimiento, asígneles prioridades y respóndalas desde Freshdesk.
• Colaboración en contexto Colabore con los miembros del equipo en toda la empresa e incluso fuera de esta para resolver más rápidamente los problemas de los clientes.
• Base de conocimientos Permita a sus clientes ayudarse a sí mismos aprovechando el poder de la avanzada base de conocimientos de Freshdesk.
• Informe de tendencias de los tickets Un análisis de los tickets creados, resueltos y sin resolver durante un período de tiempo específico.
• Gestión de tickets en redes sociales Integre su página principal de Facebook y gestione y responda a todas sus interacciones desde Freshdesk.

Todo lo del plan Sprout y…

• Automatización Ejecute acciones automáticamente sobre los tickets usando disparadores basados en tiempo
• Detección de colisión de agentes Sepa en qué momento hay otro agente viendo/respondiendo un ticket. Esto ayuda a los agentes a evitar el hacer nuevamente el trabajo que otro ya ha hecho.
• Aplicaciones en el mercado Obtenga acceso a cientos de aplicaciones y aumente las prestaciones de su Help desk, con el mercado de Freshdesk
• Informe del Help desk a profundidad Le brinda una visión general de su Help desk y de todas las métricas importantes asociadas con la creación y resolución de tickets.
• Horarios laborales Establezca las expectativas adecuadas con los clientes y agentes acerca de las respuestas y períodos de resolución para cada uno de los tickets de su Help desk.

Todo lo del plan Blossom y…

• Seguimiento de horas Factúreles a los clientes haciendo seguimiento al tiempo que su equipo invierte en soporte al cliente.
• Encuestas de CSAT (satisfacción del cliente) Mida la calidad de su servicio al cliente enviando encuestas de satisfacción del cliente precisas y bien estructuradas.
• Base de conocimientos multilingüe Cree artículos para la base de conocimientos en múltiples idiomas desde un solo portal, para así brindar soporte a sus clientes a nivel mundial
• Informe de desempeño de los agentes Le brinda un resumen del desempeño de los agentes y grupos respecto a varios parámetros de soporte en un período de tiempo específico.
• Reproducción de la sesión Realice la integración con Freshmarketer y obtenga vistas previas de las grabaciones de las sesiones de los usuarios en su página web para identificar en qué puntos tuvieron problemas sus clientes.

Todo lo del plan Estate y…

• Asignación basada en competencias Haga coincidir los tickets con los agentes más expertos en manejar problemas específicos dentro de un grupo.
• Entorno de pruebas Los administradores del Help desk pueden crear un entorno de pruebas seguro para ensayar nuevas funcionalidades y configuraciones en Freshdesk sin impactar en los agentes o clientes.
• Listas blancas de IP Incremente la seguridad de su Help desk controlando quién puede iniciar sesión en el portal usando sus direcciones IP.
• Ubicación del centro de datos
• Compatibilidad con HIPAA
• Límite expansible para la tasa de API