Precios de Freshdesk

Freshdesk combina sistema de tickets, autoservicio e informes de primera categoría.

Products

Freshdesk

Free

Póngase en marcha de forma gratuita

0

Hasta 10 agentes

Iniciar prueba gratis
  • Integración de tickets por email y redes sociales

  • Despacho de tickets

  • Base de conocimientos

  • Informe de tendencias de tickets

  • Análisis e informes listos para usar

  • Elija la ubicación del centro de datos

  • Colaboración entre equipos

  • Soporte por email 24x7

Growth

Soporte intuitivo líder en el sector para empresas en crecimiento

15

/agente/mes, facturación anual

Iniciar prueba gratis

Todas las opciones de Free y...

  • Automatización

  • Detección de colisiones

  • Más de 1000 aplicaciones en Marketplace

  • Informe detallado de la mesa de ayuda

  • Gestión de SLA y horario de oficina

  • Servidor de email personalizado

  • Vistas de tickets personalizadas

  • Campos y estados de tickets personalizados

  • SSL personalizado

  • Fácil seguimiento del tiempo que dedican los agentes a los tickets

  • Soporte telefónico 24x5

Pro

Automatización avanzada para alto rendimiento

49

/agente/mes, facturación anual

Iniciar prueba gratis

Todas las opciones de Growth y...

  • Varios productos

  • Incluye hasta 5000 colaboradores

  • Enrutamiento en círculo

  • Roles personalizados

  • Objetos personalizados

  • Informes y tableros personalizados

  • Segmente a los clientes para brindar soporte personalizado

  • Recorrido del cliente

  • Formularios preestablecidos

  • Gestione versiones en la base de conocimientos

  • Foros comunitarios

  • Límites de API extensibles

  • Encuestas e informes de la CSAT

  • Varias políticas de SLA y horarios de oficina

  • Recordatorio y elevación de SLA

  • Base de conocimientos multilingüe

  • Aplicaciones personalizadas

  • Tiempo promedio de tratamiento (AHT)

  • Métricas personalizadas

  • Distribución de informes

Enterprise

Multifuncional con bots para soporte en la empresa

79

/agente/mes, facturación anual

Iniciar prueba gratis

Todas las opciones de Pro y...

  • Productos ilimitados

  • Entorno de prueba

  • Gestione fácilmente los turnos de los agentes en diferentes zonas horarias

  • Registro de auditoría

  • Enrutamiento basado en habilidades

  • Flujo de trabajo de aprobación de la base de conocimientos

  • Jerarquía flexible de la base de datos

  • Restricción del rango de IP

Aproveche los complementos para mejorar su experiencia

Freshbots (con tecnología de Freddy Self Service)

Compre sesiones de chatbots para interactuar con los clientes en todos los canales

Freddy Copilot

Asistente personal de IA generativa para su equipo de soporte

Freddy Insights

Recomendaciones y análisis de rendimiento para líderes impulsados por la IA generativa

Freshcaller

Interactúe con los clientes por teléfono con el complemento Freshcaller.

Pases de un día

Agregue agentes a su cuenta por un día

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratuita de 14 días?

Después de registrarse, podrá acceder a todas las funciones del plan Enterprise durante 14 días. Nuestro objetivo es que quede totalmente conforme con Freshdesk antes de comprar el producto. En cualquier momento de la prueba, puede agregar su tarjeta de crédito para comprar cualquier plan que desee.

¿Puedo cambiar mi suscripción a un nivel superior o inferior?

Sí, puede elegir cambiar a un nivel superior de inmediato. Si desea pasar a un nivel inferior o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final del período de suscripción. Haga clic en “Planes y facturación” en su cuenta de Freshdesk para modificar los detalles de su suscripción.

¿Qué tan seguros están mis datos?

Nos tomamos muy en serio la seguridad, y usted puede elegir su centro de datos desde el principio. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de primer nivel que están protegidos por bloqueos biométricos y vigilancia las 24 horas. Nos aseguramos de que nuestra aplicación esté siempre actualizada con los últimos parches de seguridad. Todos los planes de Freshdesk incluyen cifrado con SSL GRATUITO para resguardar sus datos de manera segura.

¿Qué es Freddy AI?

Freddy AI es una solución de inteligencia artificial (IA) fácil de usar, que aumenta la productividad, fomenta la innovación y ofrece experiencias personalizadas a los clientes gracias a sus poderosas capacidades de IA generativa. Para saber más acerca de Freddy, haga clic aquí.

¿Qué es la versión beta de Freddy Copilot y Freddy Insights?

El programa beta permite ayudar a más clientes a probar nuestros servicios de IA. Además, nos sirve para sacar el mayor provecho posible de los comentarios de nuestros clientes a fin de perfeccionar las funciones antes del lanzamiento al público.

¿Qué sucede con Freddy Copilot y Freddy Insights una vez finalizada la versión beta?

Después de la versión beta, y una vez que ambos complementos se hayan lanzado públicamente, los clientes de los planes Pro y Enterprise podrán comprarlos por separado para sus cuentas de Freshworks.

¿Qué es una sesión de Freshbot?

Una sesión de Freshbot es una interacción exclusiva entre un usuario final y un bot:

- por correo electrónico (cada respuesta cuenta como una sesión de bot);

- por voz (cada respuesta se cuenta como una sesión de bot);

- por chat (todas las interacciones entre los usuarios finales y los bots que suceden en un período de 24 horas, desde la hora en que los usuarios finales inician una sesión, se cuentan como una sesión de bot);

- solo las funciones de IA y los bots de atención al cliente consumen sesiones. Las funciones de IA y los bots para los agentes no consumen sesiones de bots.

¿Recibiré sesiones de Freshbots gratuitas?

Todos nuestros planes pagos incluyen 500 sesiones para que pueda probar nuestros chatbots. El límite es una vez por cuenta. Una vez utilizadas las sesiones gratuitas, deberá comprar las sesiones adicionales que necesite.

¿Cobran tarifas por cancelación?

No, Freshdesk es un servicio prepago. No cobramos tarifas por cancelación. Puede cancelarlo cuando lo desee, pero la cancelación se hará efectiva después de que finalice su período.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No aceptamos órdenes de compra por teléfono. Todos los pagos físicos se efectúan en USD.

Pases de un día

¿Necesita más ayuda con el soporte?

¿Espera un aumento repentino de la demanda de soporte o necesita de un experto en el tema? Los pases de un día le ayudan a sumar agentes extras que tienen el alcance de un agente regular por un día. Estos pases vencen al final del día o a las 00:00 horas.

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