El Servicio técnico combina las mejores capacidades en su clase para emitir tickets, para autoservicio e informes.

Gratis

Para comenzar

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  • Tickets de redes sociales y de correo electrónico Convierta todas las consultas de correo electrónico y redes sociales de los clientes en tickets y realice un seguimiento, establezca prioridades y respóndalas por medio de Freshdesk.
  • Despacho de tickets Establezca categorías y prioridades para los tickets y direcciónelos a los equipos correctos al crear sus propias reglas empresariales.
  • Base de conocimientos Permita que los clientes busquen información por su cuenta al aprovechar el poder de la base de conocimientos avanzada de Freshdesk.
  • Informe de tendencia de tickets Analice la tendencia de tickets que recibe y resuelve su equipo en un día y manténgase actualizado sobre todos los tickets pendientes al asignar recursos en el momento correcto.
  • Ubicación del datacenter Elija la ubicación del datacenter donde desea que se alojen sus datos en forma segura.
  • Colaboración de equipo

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Crecimiento

Para un rápido crecimiento

$15

/agente/mes, facturación anual

$18

/agente/mes, facturación mensual

€15

/agente/mes, facturación anual

€18

/agente/mes, facturación mensual

£12

/agente/mes, facturación anual

£15

/agente/mes, facturación mensual

₹999

/agente/mes, facturación anual

₹1199

/agente/mes, facturación mensual

A$25

/agente/mes, facturación anual

A$30

/agente/mes, facturación mensual

Todas las opciones de Gratis y…

  • Automatización Automatice los seguimientos, los escalamientos y otras tareas por medio de activadores específicos de tiempo y eventos para realizar cualquier acción de su elección.
  • Detección de coexistencia Entérese de cuando otro agente está visualizando/respondiendo a un ticket y evite duplicar el esfuerzo de cada uno.
  • Aplicaciones del mercado Obtenga acceso a cientos de aplicaciones y extienda las capacidades de su servicio de asistencia, con Mercado de Freshworks.
  • Informe del servicio de asistencia Obtenga una descripción general de su cuenta de Freshdesk y todas las métricas importantes asociadas con el desempeño de su servicio de asistencia.
  • SLA y hora de trabajo Establezca las expectativas correctas con los clientes y agentes en cuanto a los plazos de respuesta y resolución para cada ticket en su servicio de asistencia y establezca el horario laboral correcto.
  • Servidor del correo electrónico del cliente
  • Vistas de tickets personalizadas
  • Campos y estados de tickets
  • Campos de clientes
  • SSL personalizado

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Pro

Para alto rendimiento

$49

/agente/mes, facturación anual

$59

/agente/mes, facturación mensual

€49

/agente/mes, facturación anual

€59

/agente/mes, facturación mensual

£35

/agente/mes, facturación anual

£42

/agente/mes, facturación mensual

₹3599

/agente/mes, facturación anual

₹4299

/agente/mes, facturación mensual

A$69

/agente/mes, facturación anual

A$83

/agente/mes, facturación mensual

Todas las opciones de Growth y…

  • Direccionamiento por turnos Asigne tickets a todos los agentes disponibles en un grupo en forma circular.
  • Roles personalizados Restrinja y proporcione niveles de acceso detallados a los agentes en Freshdesk.
  • Informes y tableros personalizados Cree potentes informes y paneles exclusivos para su empresa y obtenga información más detallada de sus datos de Freshdesk.
  • Segmentos de cliente Categorice a sus clientes en base a sus perfiles para brindar soporte personalizado.
  • Versiones de la base de conocimientos Edite, restaure y gestione versiones de los artículos de su base con conocimiento con facilidad.
  • Múltiples productos (hasta 5) Gestione soporte para un máximo de 5 productos desde la cuenta de Freshdesk al configurar portales de soporte separados para cada uno de ellos.
  • Incluye hasta 5000 colaboradores Invite a agentes externos y terceros de Freshdesk para ayudar a los agentes de tiempo completo a resolver problemas complejos de los clientes.
  • Límites de API ampliables
  • Encuesta e informes de CSAT
  • Múltiples SLA y horas de trabajo
  • Recordatorio y escalamientos de SLA
  • Base de conocimiento multilingüe
  • Aplicaciones personalizadas

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EmpresarialPopular

Para soporte de nivel empresarial

$79

/agente/mes, facturación anual

$95

/agente/mes, facturación mensual

₹5699

/agente/mes, facturación anual

₹6899

/agente/mes, facturación mensual

€79

/agente/mes, facturación anual

€95

/agente/mes, facturación mensual

£60

/agente/mes, facturación anual

£72

/agente/mes, facturación mensual

A$109

/agente/mes, facturación anual

A$131

/agente/mes, facturación mensual

Todas las opciones en Pro y…

  • Direccionamiento basado en habilidades Una los tickets con los agentes más especializados en manejar los tipos de problemas específicos dentro del grupo.
  • Espacio aislado Cree un entorno de prueba seguro para probar nuevas funciones y ajustes en Freshdesk sin influir en los agentes o clientes.
  • Registro de auditoría Monitoree los cambios del servicio de asistencia con facilidad, y esté siempre actualizado sobre lo que está sucediendo en su servicio de asistencia.
  • Flujo de trabajo de aprobación de base de conocimiento Realice un seguimiento de los artículos de la base de conocimiento, revíselos, apruébelos y publíquelos.
  • Turnos de agentes Administre los calendarios del equipo global y la disponibilidad en diferentes zonas horarias en un lugar, a fin de garantizar que ningún cliente quede sin recibir una respuesta.
  • Restricción de rango IP Aumente la seguridad del servicio de asistencia al permitir que determinadas direcciones IP accedan su portal.
  • Bot de correo electrónico Responde automáticamente a tickets de correo electrónico con artículos de solución. El bot de correo electrónico no consume sesiones de bot. freddy
  • Incluye 5000 sesiones de bot/mes Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener detalles sobre sesiones adicionales y autorecarga, consulte la sección de Preguntas frecuentes.
  • Assist Bot Guíe a los agentes por medio de pasos configurados previamente para ayudar a resolver las consultas de los clientes más rápido. (Assist Bot no requiere sesiones de bot) Freddy
  • Auto-triage Predice automáticamente campos de ticket básicos como Tipo, Prioridad y Grupo y otros campos de ticket personalizados. freddy
  • Sugerencias de artículos Deje que Freddy sugiera artículos de solución a sus agentes para ayudarlos a responder tickets de correo electrónico. freddy
  • Robo Assist (Conectores RPA) Traiga su propio proveedor de RPA para automatizar los procesos comerciales con Robo Assist. Consulte las Preguntas frecuentes para más detalles. Freddy
  • Sugerencias de respuestas predeterminadas Deje que Freddy sugiera respuestas predeterminadas a sus agentes para ayudarlos a responder más rápido los tickets de correo electrónico. Freddy
  • Múltiples productos (Ilimitado)
  • Señales de las redes sociales Use IA para encontrar tweets importantes y cancelar publicaciones no deseadas

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Aproveche las funciones de mensajería y telefonía con su Servicio técnico para ofrecer soporte sin problemas entre los canales desde un lugar.

Growth Omnichannel

Para un rápido crecimiento

$29

/agente/mes, facturación anual

$35

/agente/mes, facturación mensual

€29

/agente/mes, facturación anual

€35

/agente/mes, facturación mensual

£25

/agente/mes, facturación anual

£30

/agente/mes, facturación mensual

₹1999

/agente/mes, facturación anual

₹2399

/agente/mes, facturación mensual

A$45

/agente/mes, facturación anual

A$54

/agente/mes, facturación mensual

Todas las opciones de Growth de servicio técnico, mensajería y centro de comunicaciones de Freshdesk

  • Canales de correo electrónico, redes sociales, mensajería y telefonía
  • Incluye hasta 2000 sesiones de bot/mes Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener detalles sobre sesiones adicionales y autorecarga, consulte la sección de Preguntas frecuentes. FREDDY
  • Incluye hasta 2000 minutos entrantes/mes Se aplica a llamadas entrantes LOCALES que se atienden en el navegador en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y ANZ. Tarifa plana de USD 0,013/min se aplica una vez que se agotaron los minutos gratis.
  • Compilador de Chatbot Desarrolle sus propios bots para responder preguntas y guiar a sus clientes para una resolución más rápida
  • Análisis de Chatbot Obtenga un desglose de la manera en que sus visitantes interactúan por medio del flujo de chatbot
  • Temas de mensajería Hilos de conversación para ayudar a conectar a los usuarios con el equipo correcto
  • Gestión de contactos
  • Vistas de bandeja de entrada personalizadas
  • SLA y horas de trabajo
  • Aplicaciones del mercado Extienda sus capacidades de soporte al integrarlo con las principales aplicaciones de nuestro mercado
  • Automatizaciones
  • Ubicación del datacenter
  • Informe de llamadas, tickets, conversaciones
  • Panel omnicanal Monitoree el desempeño del equipo en los canales en tiempo real

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Pro OmnichannelPopular

Para alto rendimiento

$59

/agente/mes, facturación anual

$71

/agente/mes, facturación mensual

€59

/agente/mes, facturación anual

€71

/agente/mes, facturación mensual

£45

/agente/mes, facturación anual

£56

/agente/mes, facturación mensual

₹4299

/agente/mes, facturación anual

₹5159

/agente/mes, facturación mensual

A$85

/agente/mes, facturación anual

A$102

/agente/mes, facturación mensual

Todas las opciones de Pro de servicio técnico, mensajería, centro de comunicaciones y más de Freshdesk

  • Whatsapp Business Envíe mensajes a sus clientes en las aplicaciones que usan a diario
  • Apple Business Chat Envíe mensajes a sus clientes en las aplicaciones que usan a diario
  • Tendencias de tiempo de los clientes omnicanal Obtenga una tendencia de tiempo de las interacciones pasadas del cliente con su equipo entre canales para obtener un contexto instantáneo sobre un problema del cliente
  • Base de conocimiento omnicanal Todo el contenido de autoservicio se seleccionará, operará y gestionará en forma centralizada dentro de Freshdesk. Se puede acceder a estos artículos en canales como chat, página web o sugerencias de bot.
  • Roles y permisos Proporcione o restrinja el acceso para sus agentes en niveles granulares.
  • Informes personalizados Cree potentes informes de tickets y llamadas exclusivos para su empresa y obtenga información más detallada de sus datos de soporte.
  • Navegación compartida Proporcione soporte al cliente en un nivel personalizado con uso compartido de pantallas y chat con audio.
  • Soporte multilingüe Brinde soporte a clientes de todo el mundo al crear artículos de solución en múltiples idiomas, para que se muestren en su portal de clientes o widget de chat.
  • Incluye 3000 min entrantes/mes Se aplica a llamadas entrantes locales que se atienden en el explorador en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y ANZ.
  • Incluye hasta 3000 sesiones de bot/mes Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener más detalles sobre sesiones adicionales y autorecarga, consulte la sección de Preguntas frecuentes. Freddy
  • Incluye hasta 5000 colaboradores Invite a agentes externos y terceros de Freshdesk para ayudar a los agentes de tiempo completo a resolver problemas complejos de los clientes.
  • Límites de API ampliables
  • Aplicaciones personalizadas Extienda sus capacidades de soporte al desarrollar aplicaciones personalizadas para su empresa
  • Direccionamiento en días festivos
  • Gestión avanzada de llamadas
  • Informe de disponibilidad de agentes
  • Encuesta e informes de CSAT

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Enterprise Omnichannel

Para soporte de nivel empresarial

$99

/agente/mes, facturación anual

$119

/agente/mes, facturación mensual

€99

/agente/mes, facturación anual

€119

/agente/mes, facturación mensual

£75

/agente/mes, facturación anual

£90

/agente/mes, facturación mensual

₹7199

/agente/mes, facturación anual

₹8699

/agente/mes, facturación mensual

A$140

/agente/mes, facturación anual

A$168

/agente/mes, facturación mensual

Todas las opciones de Enterprise de servicio técnico, mensajería, centro de comunicaciones y más de Freshdesk.

  • Omniroute™ Gestione la carga de trabajo de sus equipos en múltiples canales de soporte; todo en un lugar.
  • Restricción de rango IP Aumente la seguridad al permitir que determinadas direcciones IP accedan sus canales de soporte.
  • Bot de correo electrónico Responde automáticamente a tickets de correo electrónico con artículos de solución relevantes. El bot de correo electrónico no consume sesiones de bot. freddy
  • Bot de voz Entrene al bot con conjuntos de preguntas y respuestas, e impleméntelos en el canal telefónico. Esta función está disponible a pedido y consume sesiones de bot Freddy
  • Incluye hasta 5000 sesiones de bot/mes Una sesión de bot es cualquier interacción única entre un usuario final y un bot. Para obtener más detalles sobre sesiones adicionales y autorecarga, consulte la sección de Preguntas frecuentes. Freddy
  • IVR con opción para hablar Permita que los clientes se conecten por medio de comandos de voz con un sistema IVR con opción para hablar. freddy
  • Incluye 5000 min entrantes/mes Se aplica a llamadas entrantes locales que se atienden en el explorador en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y ANZ.
  • Métricas de llamadas abandonadas Lleve un seguimiento de todas las llamadas abandonadas y optimice su menú de IVR.
  • Assist Bot Guíe a los agentes por medio de pasos configurados previamente para ayudar a resolver las consultas de los clientes más rápido. freddy
  • Auto-triage Predice automáticamente campos de ticket predeterminados como Tipo, Prioridad y Grupo y otros campos de ticket personalizados. freddy
  • Conectores RPA Traiga sus propios proveedores de RPA para automatizar los procesos comerciales con Robo Assist. Consulte las Preguntas frecuentes para más detalles.
  • Sugerencias de respuestas predeterminadas Deje que Freddy sugiera respuestas predeterminadas a sus agentes para ayudarlos a responder más rápido los tickets de correo electrónico.
  • Sugerencias de artículos Deje que Freddy sugiera artículos de solución a sus agentes para ayudarlos a responder más rápido los tickets de correo electrónico. freddy
  • Señales de las redes sociales Use IA para encontrar automáticamente tweets importantes y cancelar publicaciones no deseadas
  • Autenticación de usuario (JWT)
  • Monitoreo de nivel de servicio Realice un seguimiento de qué tan bien su equipo telefónico está alcanzando los objetivos de nivel de servicio

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Potencie su Freshdesk con complementos

 

Sesiones de bot adicionales

USD 75 por 1000 sesiones de bot/mes

€75 por 1000 sesiones de bot/mes

£55 por 1000 sesiones de bot/mes

₹5400 por 1000 sesiones de bot/mes

A$110 por 1000 sesiones de bot/mes

El bot de correo electrónico, los chatbots y el voicebot consumen sesiones de bot

La valides de las sesiones compradas se alinean con su ciclo de pago. Consulte las Preguntas frecuentes para más detalles.

Use los bots para automatizar la resolución de problemas.

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Gestión de servicios de campo

$15/empleado de campo/mes

€15/empleado de campo/mes

£12/empleado de campo/mes

₹999/empleado de campo/mes

A$25/empleado de campo/mes

Disponible desde el plan Growth.

Agregue empleados de campo, gestione citas y calendarios, y brinde un soporte estelar en persona también.

Tablero de programación

Control del tiempo

Vista de mapa

Disponibilidad fuera de línea

iOS y aplicaciones Android

Análisis

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Todos los precios son exclusivos de los impuestos aplicables

El soporte por correo electrónico disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, se incluye en todos los planes

El soporte telefónico disponible las 24 horas del día, de lunes a viernes, se incluye en todos los planes

Ver precios detallados

¿No puede decidir cuál es el plan ideal para usted?

Vea nuestra comparación de funciones completa

Pases de día

¿Necesita más manos en el soporte?

¿Espera un pico en el tráfico de soporte o necesita experiencia de un tema? Los pases de día le permiten agregar agentes extra que tienen el alcance de un agente normal para un día a la vez. Los pases de día serán válidos hasta el final del día o las 00:00 horas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona la prueba gratuita de 21 días?

Una vez que se registra, puede acceder a todas las funciones del plan Enterprise o Pro Omnichannel durante 21 días. Debemos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con Freshdesk antes de que compre el producto. En cualquier punto de su ensayo, puede agregar su tarjeta de crédito para comprar cualquier plan de su elección.

¿Puedo aumentar o reducir mi suscripción?

Sí, puede elegir actualizar su suscripción al instante. Si desea reducir o cancelar su suscripción, puede hacerlo al final de su término. Haga clic en Plans & Billing (Planes y facturación) en su cuenta de Freshdesk para modificar los detalles de su suscripción.

¿Qué tan seguros están mis datos?

Nos tomamos muy en serio la seguridad, y usted tiene la libertad de elegir su centro de datos desde el primer momento. Nuestros servidores están alojados en centros de datos de categoría mundial, protegido por cerraduras biométricas y con vigilancia las 24 horas. Nos aseguramos de que nuestra aplicación siempre esté actualizada con los más recientes parches de seguridad. Todos los planes de Freshdesk incluyen SSL para el encriptado, GRATIS, para mantener sus datos seguros.

¿Tiene tarifas de cancelación?

No. Freshdesk es un servicio de pago por uso. No tiene tarifas de cancelación. Puede cancelar cuando desee, pero su cancelación entrará en efecto solo después del fin del término.

¿Qué tipos de pago acepta?

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover y American Express. No aceptamos PayPal. No podemos aceptar órdenes de compra por teléfono. Todos sus pagos fuera de línea siguen los precios en USD.

¿Qué incluye Freshdesk Omnichannel?

Cada agente de Freshdesk Omnichannel tiene acceso a todas las funciones de opciones de Enterprise de servicio técnico, mensajería, centro de comunicaciones y más de Freshdesk, para brindar soporte a clientes a través de diferentes canales desde un solo lugar, con todo el contexto y la información del cliente. Los planes Freshdesk Omnichannel incluirán los planes Growth, Pro y Enterprise de servicio técnico, mensajería y centro de comunicaciones, respectivamente, con un descuento de más del 40 %.

¿Puedo comprar solo licencias de empleados de campo sin tener licencias de agentes del servicio de asistencia?

Necesita un mínimo de un agente de servicio técnico en un plan pago para comprar licencias de empleado de campo. Se puede suscribir a todas las licencias de empleados de campo que desee al mismo tiempo, no hay límites.

¿Qué es Freddy?

Freddy es una oferta de IA premium de Freshworks. Incluye bots de IA para funciones IA que tienen contacto con el cliente y el agente que automatizan tareas tediosas para que los agentes mejoren su productividad. Para obtener más información sobre Freddy, haga clic aquí

¿Qué es una sesión de bot?

Una sesión de bot es una interacción exclusiva entre un usuario final y un bot:

  • En el correo electrónico, cada respuesta por correo electrónico se cuenta como 1 sesión de bot
  • En la opción por voz, cada respuesta del bot de voz se cuenta como 1 sesión de bot
  • En el chat, todos los usuarios finales de las interacciones de bot en el día se cuentan como 1 sesión de bot y dura un máximo de 24 horas. 

Solo las funciones de bot de IA que tienen contacto con el cliente consumen sesiones de bot mientras que las funciones y bots de IA que interactúan con el agente no consumen sesiones de bot.

¿Cómo puedo comprar sesiones de bot adicionales? ¿Cuál es la validez de las sesiones?

Puede comprar un número ilimitado de sesiones de bot. Puede comprar sesiones extra de $75 para 1000 sesiones.
La valides de las sesiones de bot se alinea con su ciclo de pago. Por ejemplo: Si elige pagar todos los trimestres, las sesiones de bot también vencerán todos los trimestres.

¿Qué es Robo Assist (Conectores RPA)?

Con Robo Assist (Conectores de automatización del proceso robótico) puede integrar cualquier proveedor de RPA como UI Path, Automation Anywhere, etc. para automatizar los procesos comerciales. 

Robo Assist ayuda a los agentes a ejecutar procesos de soporte al cliente extensos y repetitivos con un solo clic, al replicar las acciones de UI del agente en cualquier sistema externo por medio de acciones de UI o API. 

¿Debo traer mi propio proveedor de RPA para Robo Assist?

Puede usar Robo Assist (conectores RPA) con su proveedor existente de RPA y los procesos desarrollados en las herramientas de ese proveedor. En caso de que no tenga un proveedor existente, le recomendaremos un proveedor y desarrollaremos procesos para usted como parte de la implementación, con un costo adicional. Comuníquese con nosotros para más detalles.