¿Por qué las pequeñas empresas necesitan un software de servicio técnico?

Después de contar con una experiencia positiva con una empresa, el 77 % de los clientes la recomendarán — Temkin Group

A veces, las consultas de los clientes pueden caer en saco roto. En ocasiones, puede encontrar la consulta de un cliente horas después de que se comunicó con usted. Sabemos que puede resultar difícil gestionar los problemas de los clientes en algunas ocasiones.

Con un software de servicio técnico como Freshdesk, para su equipo será fácil enviar una solicitud y respuestas personalizadas a cada cliente. Garantizar que cada cliente tiene mucha experiencia resulta más fácil.

¿Qué puede hacer con Freshdesk?

Con Freshdesk, puede trabajar con consultas de clientes que provengan de correo electrónico, teléfono, redes sociales, chat, su sitio web o su aplicación, desde la comodidad de una única ventana. Ahorre tiempo y esfuerzo al automatizar tareas repetitivas y organizar las conversaciones de los clientes en base a su comodidad.

Los informes de Freshdesk lo ayudarán a validar el rendimiento de los equipos, las tendencias de los tickets y la satisfacción de los clientes. Estos datos harán posible que tome las mejores decisiones para sus clientes y, en última instancia, para su empresa.

Manage social easily

Esto es lo que ofrece el plan gratuito de Freshdesk

Soporte multicanal

Puede responder a las consultas de los clientes de múltiples canales, como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales, desde la comodidad de una sola ventana. No es necesario que recuerde revisar constantemente estos diferentes canales para buscar consultas de los clientes.

Automatización

Las automatizaciones pueden ocuparse de tareas rutinarias y mejorar la productividad de su equipo. En el plan gratuito de Freshdesk, las automatizaciones priorizan las consultas en base al tema sobre el que escriben los clientes, envían automáticamente mensajes de correo electrónico personalizados y asignan las consultas a la persona correspondiente de su equipo.

Análisis

En el plan gratuito, tendrá acceso a informes que le brindará información sobre sus tiempos de respuesta, volumen de tickets, cumplimiento de SLA en función del desempeño de los miembros de su equipo.

Autoservicio

Cree una base de conocimiento que permita que los clientes busquen por su cuenta. De esta manera, los clientes obtienen respuestas inmediatas a sus preguntas, y se reducirá el volumen de consultas simples que reciba.

Integraciones

Integre su cuenta de Freshdesk con las diferentes herramientas con las que pueda necesitar trabajar. Impulse su productividad al elegir entre más de 300 aplicaciones en nuestro mercado.

 

Soporte las 24 horas, todos los días

Independientemente de que elija nuestro plan gratuito o nuestro plan más caro, si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de soporte lo ayudará. Estamos disponibles para ayudarlo las 24 horas, todos los días por correo electrónico, y las 24 horas de lunes a viernes por teléfono o chat.

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