¿Por qué una empresa en crecimiento necesita un software de tickets gratuito?

Cuando Su negocio recién comienza, es normal que piense que el correo electrónico es el mejor canal para atraer a sus clientes. Sin embargo, a medida que su negocio vaya creciendo, es probable que los clientes quieran comunicarse con usted por teléfono, por chat o busquen su marca en redes sociales. Por esto, es posible que le resulte cada vez más difícil manejar todas las interacciones con sus clientes desde un solo buzón de correo electrónico, y eventualmente necesitará una herramienta con más prestaciones, como un Help desk o un software de tickets.

Un sistema de tickets o un software de Help desk es una herramienta que le ayuda a administrar las conversaciones con los clientes a través de distintos canales.

En lugar de tener que migrar a un sistema de tickets cuando se desate el caos en su empresa, usar uno desde el principio le ayuda a evitar problemas y a brindarles una excelente experiencia a sus clientes desde el primer día.

Free ticketing software

¡La mejor parte es que no tiene que pagar un centavo! En Freshdesk, tenemos un plan ‘freemium’ para pequeñas y medianas empresas, que ofrece un número ilimitado de agentes junto con características que pueden ayudarle a brindar la mejor experiencia a sus clientes. Puede priorizar y asignar conversaciones de clientes a los respectivos equipos y agentes. Y más importante aún: al resolver un problema, su equipo puede ver las otras solicitudes planteadas por el cliente, teniendo así el contexto necesario para proporcionar una verdadera experiencia omnicanal.

¿Cómo puede Freshdesk ayudarle a ofrecer un excelente servicio al cliente?

Maneje con facilidad sus conversaciones con los clientes

Freshdesk graba todas las conversaciones desde diferentes canales (como correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales) en una sola herramienta. Puede configurar flujos de trabajo que dirijan tickets de diferentes canales al equipo y agente correctos.

Además, al conversar con un cliente, los agentes pueden editar el estado, la prioridad y otras propiedades, para ayudar a rastrear y administrar mejor las conversaciones con los clientes.

Ticketing screen

Colabore en un problema sin perder contexto

A veces, para resolver un ticket, los miembros de su equipo pueden tener que trabajar juntos o buscar ayuda de alguien que no sea parte de la organización. Al colaborar en un problema, a menudo es necesario establecer el contexto para una o más personas, cosa que lleva tiempo.

Con un sistema de tickets, su equipo puede colaborar en un problema directamente desde la interfaz del ticket. Entonces, cuando una persona nueva entra en la conversación, puede ver el contexto del problema por su cuenta. Esto ahorra tiempo a su equipo y elimina la necesidad de cambiar de herramienta.

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Redirija las preguntas básicas

Los clientes de hoy prefieren resolver los problemas por su cuenta. Con una amplia base de conocimientos y un portal de autoservicio, sus clientes pueden encontrar las respuestas a sus preguntas por sí mismos. Esto reduce la entrada de preguntas básicas y le da a su equipo más tiempo para enfocarse en los problemas complejos.

Además, cuando su sistema de tickets tiene una base de conocimientos incorporada, su equipo puede crear y actualizar fácilmente artículos de soluciones directamente desde el producto.

self service portal

Mida las métricas importantes para su equipo

En el servicio al cliente, es importante registrar y medir los progresos. Freshdesk le ayudará a estar al tanto de las métricas relacionadas con la creación, la eliminación y el ciclo de vida de los tickets. Esto puede ayudarle a evaluar el volumen de tickets entrantes y optimizar la eficiencia de su equipo.

Con las funcionalidades avanzadas de informes, usted puede medir el rendimiento de su equipo y de los miembros individuales, y planificar los flujos de trabajo en consecuencia.

Un tablero de instrumentos puede ayudarle a monitorear tendencias en tiempo real, identificar posibles cuellos de botella y a evitarlos.

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Agilice sus conversaciones en redes sociales

Cuando su marca tiene una amplia presencia en redes sociales, puede ser difícil para su equipo ignorar las menciones irrelevantes y responder a los clientes que realmente necesitan ayuda o a los que no están contentos.

Con un sistema de tickets con integración social, su equipo puede agregar las palabras clave relevantes de Twitter y Facebook que desee monitorear. Esto filtra todas las publicaciones y tuits importantes y los convierte en tickets que pueden asignarse a su equipo de redes sociales.

Streamline your social media conversations

Esto es lo que puede lograr con el plan gratis de Freshdesk

Aumente la interacción de sus clientes

Cuando la bandeja de entrada de su equipo y el call center están en un solo lugar, el seguimiento, la priorización y la resolución de tickets es un proceso sin complicaciones. Esto, a su vez, ayuda a mejorar la interacción de sus clientes.  

Colabore y resuelva tickets más rápido

La herramienta de colaboración integrada con tecnología de Freshconnect le ayuda a colaborar en tickets directamente desde su interfaz. Puede conectar a los miembros de su equipo o recibir ayuda de terceros directamente desde Freshdesk.  

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos

Desvíe los tickets entrantes utilizando la poderosa base de conocimientos de Freshdesk y permita a su equipo emplear su tiempo de manera más eficiente. Documente los artículos de solución y las preguntas frecuentes que ayudarán a sus clientes a resolver sus propios problemas.

Amplíe sus prestaciones

Aproveche la funcionalidad de Freshdesk e incorpore los diversos verticales de su negocio a Freshdesk conectando aplicaciones del Freshdesk marketplace, que es compatible con más de 500 aplicaciones.

Automatice las tareas rutinarias

Concéntrese en entablar excelentes conversaciones con los clientes y en otras tareas importantes, y deje que Freshdesk se encargue del resto. Puede configurar reglas que redirijan los tickets entrantes al agente adecuado y guarden las respuestas a las preguntas frecuentes.

Supervise las métricas importantes

Con el tablero de instrumentos y los informes de Freshdesk, puede monitorear las tendencias y los patrones de los tickets. La información recopilada sobre el volumen del ticket puede ayudarle a optimizar los flujos de trabajo y evitar los cuellos de botella.