Asignación automática de tickets

Clasifique, priorice y asigne los tickets entrantes a los agentes adecuados, ya sea por turnos, por carga de trabajo o por experiencia.

Asigne sus tickets inteligentemente

Load Balanced Ticket Assigment

Mecánicas de juego en el soporte

Introduzca un mecanismo de puntuación, establezca retos y fomente una competencia sana en la tabla de clasificación para fomentar el desempeño.

Freshdesk Arcade Quests

Extienda las funcionalidades

Intégrela con sus aplicaciones favoritas para refinar los procesos de trabajo y extender las funcionalidades de su Help desk según las necesidades de su negocio.

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Freshdesk Marketplace

Potentes automatizaciones

Elimine los cuellos de botella en el soporte

Haga seguimiento a las respuestas pendientes y a los tickets atrasados con Supervisor, que se ejecuta cada hora para eliminar cuellos de botella.

Automatice las acciones con disparadores

Use las reglas de Observador para automatizar las acciones en su Help desk cuando los eventos especificados con disparadores se activen en un ticket.

Múltiples acciones en un solo clic

Ejecute múltiples acciones en un solo ticket, como cambios de estado y añadir una etiqueta usando las automatizaciones de escenarios en Freshdesk.