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Gestión de RR. HH.
Freshworks Neo
Aproveche una plataforma integral flexible y basada en inteligencia artificial para unificar las experiencias de sus clientes
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Freshdesk elimina el caos de su proceso de asistencia para que pueda enfocarse en hacer crecer su empresa. ¡Tome el control de sus servicios de asistencia al cliente ahora!
“Pasamos del caos al orden. No lo habríamos podido lograr sin Freshdesk. Con la ayuda de los informes que generamos a través de Freshdesk, ahora podemos dar seguimiento con mayor rapidez a los problemas más complejos y solucionarlos todas las semanas.”
“Una de mis cosas favoritas acerca de Freshdesk es que funciona. No hace falta formación especial para usar el software. Todo es muy intuitivo.”
“En el último año, nuestra calificación, que era en general positiva, se disparó del 87% al 94%, y estamos muy orgullosos de ello. Freshdesk nos ayuda a ser aún más increíbles.”
Reúna todas las solicitudes de asistencia en Freshdesk, ya sea que las reciba por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales. Priorice, categorice y asigne los tickets de manera automática.
Más información sobre la asistencia multicanal →
Ahorre tiempo automatizando las acciones rutinarias de modo que se ejecuten en las situaciones de asistencia más frecuentes. Implemente portales de autoservicio para los clientes y reduzca el volumen de tickets.
Incremente la productividad y la participación de los agentes
Realice un seguimiento de los informes de las métricas clave para medir el desempeño e incrementar la responsabilidad. Utilice las estadísticas para mejorar sus decisiones. Establezca un SLA (acuerdo de nivel de servicio) para gestionar y resolver los problemas con rapidez.
Utilice informes para brindar un mejor servicio de asistencia
Implemente una base de conocimiento con preguntas frecuentes para desviar los tickets entrantes y reducir su carga de trabajo. Cree foros a fin de promover una comunidad de usuarios.
Envíe encuestas de satisfacción a sus clientes para que puedan indicarle lo que les gusta de su servicio y lo que debería mejorar.
Acceda a todas las funcionalidades de asistencia directamente desde Freshdesk. Intégrelos con sus aplicaciones favoritas o cree la suya propia utilizando nuestra plataforma de API.
Pruebe Freshdesk gratis durante 21 días. No se necesita tarjeta de crédito. Sin compromisos.
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