¿Qué hace usted para garantizar que sus clientes se mantengan fieles? Es necesario ganarse su confianza, y también mantenerla. ¿Cuán importante es esto? La historia nos ha enseñado una y otra vez que las marcas bien conocidas que han ignorado a sus clientes, han pagado un alto precio por ello. ¿Y esto implica que tiene que enfocarse exclusivamente en sus clientes? Sorprendentemente, no. En este libro blanco, mostramos algunas de las mejores prácticas para ganarse el aprecio de los clientes, en base a nuestra propia experiencia y también a la de otras marcas bien establecidas, como Zappos y Amazon.