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Siempre hay ayuda disponible para aquellos que la solicitan. Claro, eso no significa que vaya a llegar un ave fénix escarlata con un sombrero de mago blandiendo la espada del poder, pero el principio sigue siendo válido. Cuando la gente se siente facultada para resolver sus propios problemas, la mayoría de las crisis pueden evitarse antes de que comiencen. En un estudio de Accenture de 2011, se estimó que una compañía de servicios públicos típica podría ahorrarse entre 1 y 3 millones de dólares al año, simplemente permitiendo que la gente buscase sus propias soluciones.

Con eso en mente, este libro blanco busca ayudarle a lograr que la gente se ayude a sí misma. Le contará:

  • Por qué el autoservicio es importante
  • Cómo aprovechar su base de conocimientos al máximo
  • Cómo construir una próspera comunidad de clientes involucrados
  • Cómo las diferentes compañías están usando el autoservicio para ganarse el aprecio de sus clientes
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