Dado que el 76% de los consumidores afirman que el servicio al cliente es la verdadera prueba de cuánto los aprecia una empresa, usted debe asegurarse de que su estrategia, y la herramienta a utilizar, sean de primera calidad. Aquí le presentamos una colección de buenas prácticas, extraídas de nuestras conversaciones con los clientes, para ayudarle a mejorar la productividad de sus agentes y ganarse el aprecio de sus clientes.
En este libro blanco, le explicamos en detalle:
- Cómo ofrecer a sus agentes un contexto completo extrayendo datos de sus sistemas externos e introduciéndolos en el Help desk.
- Cómo reducir el volumen de los tickets y así ayudar a los clientes a que se ayuden a sí mismos configurando una base de conocimientos.
- Cómo asignar tickets automáticamente al equipo adecuado con facilidad, y así reducir la carga de trabajo de sus agentes, ¡y mucho más!