La IA no requiere un cubículo

El complemento para experiencia de los clientes Freddy AI lo ayuda a evitar interferencias e identificar a qué darle prioridad

  • Brinde resoluciones más rápidas con Freddy y libere a sus agentes para que se centren en una participación estratégica de los clientes
  • Maneje picos de volumen repentinos e inesperados, sin sobrecargar a su equipo
  • Incorporación sin problemas de nuevos trabajadores remotos con Freddy Agent Assist

 

AI in customer support

Logre un excelente trabajo en equipo, incluso cuando los empleados están trabajando desde su hogar

Freshdesk lo ayuda a funcionar como unidad, independientemente de que el equipo esté junto en un lugar o distribuido en sus hogares como parte de un modelo de teletrabajo

  • Chatee con sus compañeros de equipo desde el ticket, donde todos puedan obtener el contexto completo del problema de un cliente
  • Nuestra integración con Slack incorpora el sistema de tickets de Freshdesk directamente en la interfaz de Slack, donde pasa tiempo la mayoría de los empleados
  • Los tickets compartidos, principales-secundarios, divididos y vinculados lo ayudan a analizar las diferentes partes del trabajo para fines de delegación y colaboración, reuniendo así al equipo 
remote customer support collaboration

Trabaje con cualquier conexión a Internet

Acceda a tickets en su teléfono inteligente y resuélvalos mientras va de un lugar a otro

  • Manténgase actualizado sobre los elementos de servicio técnico desde notificaciones de inserción en la aplicación móvil de Freshdesk
  • Pase al formato omnicanal y registre el recorrido de los clientes en todas las plataformas: su sitio web, el chat, las redes sociales y muchas más.
  • Aproveche la asignación de tickets inteligentes y no se preocupe nunca por perder tickets
work from home customer support

Organice una base de conocimiento inteligente

Logre que su equipo genere contenido de alto valor, junto con nuestra nueva y aprobada base de conocimientos 

  • Nuevos flujos de trabajo de aprobaciones y versiones de contenido que mantienen a todos actualizados
  • Registre el estado del contenido en revisión dentro de Freshdesk, sin las idas y vueltas confusas de un documento de procesamiento de texto compartido 
  • Cree puntos de control después de cada conjunto de actualizaciones y realice un seguimiento de cómo evolucionaron los artículos de la base de conocimientos con el tiempo.
remote customer support team

Flujos de trabajo inteligentes = Mayor eficacia

Freshdesk le permite brindar calidad y soporte consistente

  • Establezca reglas de automatización para usar como referencia en sus operaciones de soporte
  • Establezca horarios de trabajo y turnos para definir el horario de trabajo para los agentes
  • Priorice los tickets entrantes y equilibre la carga de trabajo entre los agentes por medio de la priorización de colas dinámica en Omniroute
efficient remote support

Administre su centro de comunicaciones desde el living de su hogar

Monitoree la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes con mínimo esfuerzo

  • Obtenga actualizaciones de estado en tiempo real sobre el rendimiento de los agentes
  • Prediga volúmenes de tickects con el tablero en vivo para planificar el día de trabajo de su equipo
  • Genere usted mismo informes personalizados, sin ningún tipo de codificación
remote support management

Asegúrese de la seguridad y privacidad de los datos

Freshdesk se asegura de que pueda acceder a los datos en forma segura, desde cualquier lugar

  • Cree una lista blanca de direcciones IP y restrinja el acceso a sus agentes y clientes
  • Cree certificados SSL personalizadas y proteja sus conexiones desde los navegadores hasta los servidores web
  • Freshdesk ayuda a sus clientes a cumplir con los principios recomendados para normativas como GDPR, HIPAA y PCI mientras trabajan de manera remota
remote support security

Más información sobre Freshdesk

Trabaje desde su hogar sin problemas

El mercado de Freshworks cuenta con una amplia gama de integraciones para elegir. Estas son algunas de nuestras recomendaciones para lograr que el servicio al cliente sea un éxito

Dropbox

Acceda a todos sus archivos y adjuntos desde su cuenta de Dropbox dentro de su instancia de Freshdesk

Freshdesk para Slack

Conecte su cuenta de Freshdesk para ver, crear y colaborar en tickets directamente desde Slack

Microsoft Teams

Obtenga notificaciones instantáneas y manténgase actualizado sobre los tickets mientras está colaborando con compañeros de trabajo en Teams.