¿Quiere llevar su soporte al cliente en una nueva dirección?
Estamos aquí para ayudarle. 

Si usted es un líder de servicio al cliente, es probable que todas sus rutinas diarias se hayan frenado en seco. Los planes de continuidad de su negocio se han puesto a prueba, su equipo está aprendiendo a trabajar de manera remota, sus clientes están cambiándose a canales en línea y usted no está seguro de lo que depara el futuro a su negocio.

Para ayudarle a lidiar con esta situación sin más complicaciones, hemos reunido una colección de recursos que le permitirá actualizar sus competencias ─tanto a nivel personal como a nivel empresarial─. Esto incluye entrevistas con líderes empresariales y con expertos internos en buenas prácticas para garantizar la continuidad del negocio, guías de aprendizaje remoto para ayudarle a mejorar la experiencia funcional y otros trucos y consejos muy útiles. 


Videos de adaptación: conversaciones con expertos del sector

Una serie de entrevistas con diferentes líderes empresariales en donde se discuten las ideas y experiencias acerca de cómo lidiar con la transición hacia el soporte remoto al cliente.

 

Evolución: guías y artículos comisariados

Una lista cuidadosamente consolidada de recursos para impulsar su conocimiento acerca del soporte remoto y canales alternativos de comunicación como el autoservicio, el chat en vivo y más.

Serie de podcast acerca de cómo repensar su estrategia de CX

Una serie de podcasts cuidadosamente seleccionados con Micah Solomon, gurú de la experiencia del cliente, y los más importantes representantes de la CX a nivel mundial para que le ayuden con el diseño de su próxima estrategia. Esta serie cubre temas esenciales, tales como:

  • Adaptar su centro de contacto
  • Integrar la IA en su servicio al cliente
  • Hallar posibilidades de crecimiento durante una crisis
Rethink CX podcast series

6 recursos para ampliar la escala de su equipo de soporte remoto

Una lista de reproducción llena de recursos acerca de cómo configurar y ampliar la escala de operación de su equipo de soporte remoto. Podrá encontrar artículos acerca de diversos puntos esenciales del trabajo remoto, tales como:

  • Incorporar y entrenar a su equipo de soporte remoto
  • Seleccionar las mejores herramientas de trabajo remoto
  • Cómo mantener motivado y comprometido a su equipo de soporte mientras trabajan desde casa
Remote support scaling

8 guías exclusivas para fortalecer su autoservicio

El autoservicio se vuelve cada vez más importante a medida que su empresa va migrando hacia el trabajo remoto. No solamente reduce la carga sobre su equipo de soporte, sino que también ayuda a los clientes a encontrar respuestas más rápidamente. Deles un vistazo a contenidos en profundidad acerca de:

  • Cómo escribir el artículo perfecto de base de conocimientos
  • Los errores a evitar en su estrategia de autoservicio
  • Medir el impacto de sus recursos de autoservicio
Strengthening self-service

8 artículos en profundidad acerca de cómo impulsar la experiencia del cliente

Una buena CX es parte integral del servicio al cliente. Para hacer las mejoras adecuadas a su experiencia del cliente, deles un vistazo a estos artículos:

  • 4 maneras de identificar los puntos débiles de su CX
  • Cuantificar la experiencia del cliente
  • Crear una experiencia del cliente omnicanal
Improving customer experience

6 recursos para mejorar su estrategia de soporte por redes sociales y chat en vivo

La importancia del chat en vivo y las redes sociales aumenta muchísimo cuando necesita adoptar el soporte remoto. Aquí le indicamos algunos recursos para ayudarle a obtener una ventaja:

  • Libro blanco acerca de la evolución del soporte al cliente por chat en vivo
  • Los 30 consejos más importantes para el soporte por chat en vivo
  • Manejar el soporte por Twitter, Facebook e Instagram 
Live chat and social support

7 recursos para mejorar las competencias de sus agentes de soporte al cliente

Para ayudar a su equipo de soporte a manejar la nueva normalidad, es importante que mejoren sus conocimientos existentes y que incorporen los principios del soporte remoto. Aquí le indicamos lo que podrá encontrar en esta galería de recursos:

  • Glosario de soporte al cliente para familiarizarse con todo lo relacionado con el servicio al cliente
  • Un curso que los agentes de soporte pueden tomar para perfeccionar las habilidades esenciales para un buen servicio al cliente
  • Artículos que tratan acerca de cómo manejar clientes difíciles y disculparse eficazmente
Agent upskilling