“La gamificación resultó ser un gran aporte para la competencia amistosa entre agentes. Los agentes buscan la “cuarfecta”, es decir, obtener el puntaje más alto durante el mes en las cuatro categorías que se miden. En el 2015 tuvimos 5 ganadores que recibieron un voucher de regalo. Las características únicas de la gamificación de Freshdesk nos ayudaron a identificar dónde debíamos ser más selectivos durante el proceso de contratación y a verificar habilidades.”