Todas las funcionalidades Helpdesk seguro

SEGURIDAD EN FRESHDESK

Freshdesk garantiza que todo negocio tenga privacidad, seguridad y protección de datos en todos los frentes. Más de 50.000 clientes les confían el manejo de las interacciones diarias con sus clientes a nuestras extensas auditorías de redes.

Seguridad

Garantice un acceso seguro con certificados SSL personalizados

 

Encripte sus comunicaciones entre navegadores y servidores web. Todas las cuentas de Freshdesk incluyen un certificado SSL activado de manera predeterminada.

  • Configure su propio dominio de soporte o URL personalizado
  • Ponga en marcha su URL SSL personalizado en 72 horas o menos
  • Agregue múltiples portales a su cuenta de Freshdesk con la certificación SSL autenticada

Administre los inicios de sesión de clientes y agentes con las listas blancas de IP

Restrinja el acceso al inicio de sesión fuera del trabajo agregando a la lista blanca solamente direcciones de red para agentes y empleados.

Cree accesos exclusivos para que los agentes puedan iniciar sesión desde cualquier ubicación vinculando las listas blancas de IP con una red virtual privada (VPN).

Establezca un sistema de acceso al inicio de sesión para regular la entrada de agentes o de agentes y clientes.

 

Simplifique el inicio de sesión seguro mediante SSO

 

Configure un script de inicio de sesión único (SSO) para autenticar a los agentes y a los usuarios en su cuenta de Freshdesk permitiéndoles usar sus credenciales existentes. Simplifique la gestión de sus cuentas permitiendo al SSO funcionar junto con sus bases de datos existentes, como Active Directory, o sus cuentas de redes sociales como Google, Facebook y Twitter.

 

Proteja su seguridad en todas las plataformas de Freshworks

 

Acceda a todas sus cuentas de Freshworks con una contraseña única o una cuenta asociada de Google con Fresh ID.

  • Proceso de autenticación simplificado
  • Seguridad sin complicaciones en Freshdesk Messaging, Freshmarketer, Freshconnect, Freshsales, Freshdesk Contact Center, Freshservice y Freshteam
  • Fácil recuperación del acceso en caso de que las credenciales de inicio de sesión se extravíen o caduquen

Protección y privacidad de los datos

Conformidad con HIPAA: almacene datos de salud según los estándares ePHI

 

Freshdesk está optimizado para alinearse con todos los requisitos de HIPAA. 

  • Active el SSO SAML para que los usuarios puedan acceder a su portal de soporte con identificación y autenticación unificadas.
  • Configure un servidor de correo electrónico personalizado para todas sus transacciones de correo electrónico, de modo de garantizar que estén alojadas autónomamente fuera de Freshworks, completamente gestionadas por usted.
  • Agregue múltiples campos encriptados como campos personalizados en sus formularios para recibir y almacenar datos delicados de los clientes.
HIPPA compliant helpdesk

Conformidad con el RGPD: ofrézcales a sus clientes el derecho a la privacidad

 

Freshdesk viene equipado con funcionalidades compatibles con el RGPD para todos nuestros clientes a nivel mundial. Asegúrese de que su Help desk observe los principios recomendados del RGPD para la privacidad y seguridad de sus datos personales, incluso si usted opera fuera de la UE.

  • Facilite las solicitudes de acceso a los datos de sus clientes.
  • Elimine los perfiles de usuario final y de agente bajo solicitud.
  • Exporte los detalles de contacto, tickets y foros a los que el usuario haya contribuido bajo solicitud.

Funcionalidades adicionales de seguridad del producto

Prevención del "click-jacking" (o secuestro de clics)
Codificación SHA 256
Autenticación JWT para las API
Administración granular para la aplicación
Encriptación de datos en reposo
Mitigación de scripting entre diversas páginas

Certificaciones de conformidad con seguridad en la información