¿Qué es un dispatch software?
La gestión del servicio de campo (field service management) es una actividad esencial para las empresas que necesitan que los técnicos se desplacen en persona a la ubicación del cliente para resolver problemas. Desafortunadamente, la realización manual de muchas de las tareas relacionadas con el despacho de servicios, como la creación de una agenda para los agentes de campo o la supervisión del progreso de una orden de trabajo, puede verse retrasada por la ineficiencia de los procesos. Esto termina provocando la frustración tanto del cliente como del equipo de atención.
Un dispatch software simplifica la gestión del servicio de campo al reducir en gran medida el esfuerzo manual que supone la ejecución de un despacho de servicio. Puede disponer de una única plataforma de gestión del servicio de campo desde la que pueda programar, administrar y asignar técnicos de campo para las tareas de servicio. Este software de gestión también permite una mejor coordinación entre los técnicos de campo y los agentes del Help desk, lo que da lugar a un tiempo de resolución más rápido.