Beneficios de usar una plataforma de comunicación con el cliente

¿Por qué es importante una plataforma de comunicación con el cliente?

En la era digital actual, los clientes exigen poder comunicarse con las marcas siempre que lo necesiten y en el canal que elijan. Desde el primer punto de contacto hasta el servicio de atención al cliente posventa, la forma en que las marcas interactúan con los compradores influye en gran medida en su satisfacción y fidelidad.

Sin embargo, existen algunos desafíos para ofrecer una experiencia del cliente consistente y sin fricciones:

• Como marca, es importante que esté disponible en los diversos canales de comunicación que usan sus compradores. Sin embargo, usar múltiples herramientas para cada canal y alternar entre ellas puede consumir tiempo del equipo y obstaculizar las conversaciones significativas. Por eso, necesita acceder a las conversaciones con los clientes provenientes de todos los canales desde un único lugar.
• Los clientes detestan repetir lo que ya dijeron, por lo que es necesario acceder al historial completo de sus interacciones previas, así como a todos los detalles que ya han proporcionado. Además, algunos problemas pueden requerir la ayuda de uno o más equipos de su empresa para reunirse y pensar en una solución. Si los equipos operan por separado, es posible que no pueda mantener a sus clientes informados sobre las actualizaciones.
• Mientras que la mayoría de las conversaciones con los compradores son reactivas, para entregar experiencias realmente agradables es necesario ser proactivo. Por ejemplo, los retrasos en los envíos, la reprogramación de vuelos o los tiempos de caída de la página web son frustrantes y pueden dar lugar a una mala experiencia del cliente. Sin embargo, esto puede evitarse si se identifica el problema con anticipación y se comunica una solución o una actualización.

Al usar una plataforma de gestión de la comunicación con los clientes, puede resolver estos problemas y mantener conversaciones fluidas con ellos.