Toda institución educativa necesita responder todas las solicitudes que provienen de múltiples canales, y lidiar con las fluctuaciones en la demanda de soporte. Los estudiantes y educadores necesitan enfocarse en cosas más importantes para ellos, en lugar de tener que consumir tiempo y recursos en determinar la mejor manera de coordinar la administración y los estudiantes. Es por esto que toda escuela o universidad puede beneficiarse de implementar un software de Help desk.
Dinamice todas las solicitudes agrupándolas en una sola bandeja de entrada. Aborde eficientemente a sus clientes tanto internos como externos. Evite los retrasos en las respuestas usando el mejor software de Help desk para centros de enseñanza.
Con Freshdesk, usted puede automatizar todas las tareas repetitivas de soporte al cliente, como la clasificación de solicitudes o el establecimiento de los niveles de prioridad. Use las automatizaciones para clasificar los tickets y establecer los niveles de prioridad de manera automática.
Configure una base de conocimientos con preguntas frecuentes, artículos y foros para la comunidad, para ayudar a sus estudiantes y empleados a obtener la información requerida ellos mismos.
Haga uso de la funcionalidad "enviar por correo electrónico a la base de conocimientos", que creará automáticamente un artículo basado en su correo electrónico de soporte y lo guardará en la carpeta de "borradores", donde podrá editarlo, revisarlo y posteriormente, publicarlo.
Con Freshdesk, usted elige un Help desk que se ajusta a la perfección a las instituciones educativas. Usted recibirá funcionalidades de nivel empresarial a precios sumamente asequibles. Gestione la comunicación con estudiantes de todas las disciplinas y departamentos en una sola plataforma, y enfoque sus recursos en suministrar una educación de calidad.