Todo lo que necesita para ofrecer un servicio al cliente de clase mundial

Configuración e implementación

Incorpore a múltiples equipos e implemente procesos sin apenas esfuerzo. Ponga a punto sus equipos en muy poco tiempo con la asistencia de terceros.

Colaboración

Colabore con los equipos internos para reducir el tiempo de resolución de los tickets y mejorar la productividad sin tener que expandir el tamaño de su equipo.

Multicanal

Traiga todas sus conversaciones de soporte, ya sean por email, teléfono, chat o redes sociales a una sola plataforma, y gestione todas las interacciones con sus clientes de manera impecable.

Autoservicio

Establezca una extensa base de conocimientos y desvíe las solicitudes de "cómo lo hago". En su lugar, enfóquese en los clientes con problemas empresariales cruciales.

Soporte global

Escale su soporte a múltiples productos, geografías y horarios laborales. Coordínese mejor y evite gastos generales adicionales en sus operaciones.

Soporte

Los clientes empresariales obtienen soporte 24x7 por correo electrónico y soporte telefónico 24x5, además de ayuda con la implementación y SLA de alta prioridad.

Por qué nos prefieren nuestros clientes

Personalice su Help desk

Ya sea configurando flujos de trabajo complejos u ofreciendo soluciones a los clientes en todos los verticales, Freshdesk le ayuda a resolver varios problemas al mismo tiempo, permitiéndole personalizar su Help desk sin hacer concesiones en su proceso de soporte.

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Conecte las plataformas. Expanda las capacidades.

Ofrézcales a sus agentes de soporte acceso a información contextual de toda la organización. Visite nuestro mercado e integre su Help desk con los principales CRM, soluciones  de pago y otras herramientas, tanto internas como de terceros.

¿Busca algo en específico? Use nuestra plataforma de API para desarrollar potentes soluciones personalizadas usted mismo.

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La red de seguridad

Seguridad de datos

Estamos certificados por TRUSTe y cumplimos con la norma ISO 27001:2013. Nuestra infraestructura es gestionada por AWS, quienes cuentan con certificaciones ISO 27001, SSAE - 16, y HIPPAA, y son SOC I, II y III.

Alojamiento de datos

Como cliente de Freshdesk, usted tiene la opción de que sus datos estén alojados en los Estados Unidos o en Europa, para estar de conformidad con cualquier norma geográfica de alojamiento.

Control de acceso

Ofrecemos funcionalidades mejoradas, como acceso basado en roles, listas blancas de IP, servidores de correo electrónico personalizados y SAML SSO para ayudarle con el cumplimiento de las políticas de seguridad de datos en su organización.

Más de 150.000 clientes satisfechos