Un solo Help desk para todos sus canales de soporte

Soporte por correo electrónico

Convierta cada correo electrónico de soporte en un ticket rastreable dentro del Help desk, en el que usted podrá ejecutar tareas y gestionar. Añada y gestione múltiples correos electrónicos de soporte. A diferencia de su bandeja de entrada, todos y cada uno de los correos electrónicos serán clasificados, priorizados y asignados a agentes de soporte específicos. Usted también puede establecer plazos de resolución para cada ticket usando el acuerdo de niveles de servicio.

Cámbiese del correo electrónico a un Help desk

Soporte para chat

Use la mensajería Freshdesk Messaging desde dentro de Freshdesk para interactuar con los clientes que estén en su página web, dentro de la aplicación o de la plataforma móvil. Responda a una conversación iniciada por el cliente o a una respuesta hecha en una campaña proactiva configurada por usted. Use la mensajería para asignar chats a un miembro específico del equipo o del grupo, obtenga toda la información contextual acerca del cliente y convierta las conversaciones resueltas en tickets.

Lea más acerca de la integración de Freshdesk con Freshdesk Messaging

Soporte en Facebook

Integre la página de Facebook de su empresa con su Help desk, de modo que los agentes puedan presentarse y ayudar cuando los clientes publiquen en su página y soliciten soporte. Configure límites más cortos para los tiempos de resolución y de respuesta para los tickets de Facebook mediante los SLA. Las conversaciones con clientes, tanto actuales como potenciales, aparecerán en el Help desk, de modo que los agentes tengan todo el contexto para responder.