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EL PROBLEMA DE LAS HERRAMIENTAS MÚLTIPLES

El tener los procesos de soporte y los datos de sus clientes fragmentados en diversas herramientas afecta negativamente a su soporte. No solo lleva mucho tiempo y esfuerzo mantener múltiples herramientas. También requiere de mucho tiempo de entrenamiento para los agentes el aprender a usarlas.

Freshdesk unifica toda su información

Con el Help desk multicanal de Freshdesk, sus agentes pueden responder a los correos electrónicos, responder llamadas de los clientes y chatear con los clientes desde dentro del Help desk. Usted siempre puede acceder a las interacciones pasadas con cualquier cliente o canal desde una única base de datos unificada. Los agentes también pueden hacer seguimiento a los clientes y llevar registros de las conversaciones transformándolas en tickets de Help desk.

Soporte por correo electrónico

Convierta cada correo electrónico de soporte en un ticket rastreable dentro del Help desk, en el que usted podrá ejecutar tareas y gestionar. Añada y gestione múltiples correos electrónicos de soporte. A diferencia de su bandeja de entrada, todos y cada uno de los correos electrónicos serán clasificados, priorizados y asignados a agentes de soporte específicos. Usted también puede establecer plazos de resolución para cada ticket usando el acuerdo de niveles de servicio.

Soporte telefónico

Establezca un centro de llamadas basado en la nube que esté totalmente integrado con su Help desk usando el canal telefónico con tecnología Freshcaller. Usted puede transferir o comprar números telefónicos de soporte técnico en cualquier parte del mundo, y responder llamadas desde dentro del Help desk. Los agentes pueden grabar llamadas, adjuntarlas a los tickets y acceder fácilmente a datos contextuales, tales como conversaciones recientes con el cliente.

Soporte para chat

Use la mensajería Freshchat desde dentro de Freshdesk para interactuar con los clientes que estén en su página web, dentro de la aplicación o de la plataforma móvil. Responda a una conversación iniciada por el cliente o a una respuesta hecha en una campaña proactiva configurada por usted. Use la mensajería para asignar chats a un miembro específico del equipo o del grupo, obtenga toda la información contextual acerca del cliente y convierta las conversaciones resueltas en tickets.

Soporte para la página web

Ofrezca a sus clientes una manera rápida de ponerse en contacto con usted añadiendo un formulario de ticket a su Help desk. Conecte el formulario a su base de conocimientos de modo que los clientes puedan ver los artículos relevantes a medida que vayan escribiendo en el formulario de ticket, y reciban sus respuestas rápidamente sin tener que esperar por la respuesta de un agente. Usted puede añadir esta pestaña de soporte a su aplicación web, y a cualquier otra parte donde sus clientes puedan necesitar contactarle.

Soporte en Facebook

Integre la página de Facebook de su empresa con su Help desk, de modo que los agentes puedan presentarse y ayudar cuando los clientes publiquen en su página y soliciten soporte. Configure límites más cortos para los tiempos de resolución y de respuesta para los tickets de Facebook mediante los SLA. Las conversaciones con clientes, tanto actuales como potenciales, aparecerán en el Help desk, de modo que los agentes tengan todo el contexto para responder.

Soporte en Twitter

Integre los nombres de Twitter de su empresa con su Help desk, de modo que los tweets más importantes se transformen en tickets y se atiendan de inmediato. Establezca reglas de automatización para monitorear todos los tweets que considere relevantes para su equipo de soporte. Monitoree los hilos de tweets e interactúe con los usuarios directamente desde el Help desk.