Contacte rápidamente a quien necesite

Cuando necesite ayuda con un ticket, simplemente @mencione a un miembro del equipo o a un grupo para invitarlos a trabajar juntos en ello. No tener que cambiar a otra herramienta le ayuda a responder y a resolver más rápidamente.

Haga un seguimiento a las conversaciones

Mude las conversaciones de su equipo al Team Huddle para garantizar que la información importante de un ticket esté allí siempre que la necesite, y que no se diluya o se pierda en herramientas de chat externas.

Enfóquese en el texto relevante

Etiquete a los miembros de su equipo en la parte precisa del ticket en la que necesite ayuda resaltando un texto específico del ticket. Esto les permite responderle más rápidamente sin necesidad de leer toda la conversación.

Trabajen juntos para ofrecer un soporte impecable

Bandeja de entrada del equipo

Organice, priorice y responda a los correos electrónicos de los clientes desde un solo buzón de correo.

Colisión de agentes

Reciba alertas cuando dos agentes estén respondiendo al mismo cliente.

Propiedad compartida

Comparta los tickets con otros equipos y mantenga su visibilidad incluso cuando otro equipo esté trabajando en ello.