Gestión de SLA
Un acuerdo de niveles de servicio (SLA) en todo su Freshdesk establece límites de desempeño que se pueden administrar y optimizar a medida que pasa el tiempo. Con los SLA, podrá establecer las expectativas de tiempo de respuesta con sus clientes y también podrá medir cuán capaces son los agentes de cumplir con los plazos.
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Establezca reglas para en qué momento se debe responder y resolver un ticket, de modo de que los agentes tengan claros los plazos.
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Redistribuya la carga laboral o agregue más personas al equipo basándose en las tasas de cumplimiento de los SLA.
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Establezca recordatorios automáticos para los agentes y escalados para los gerentes siempre que no se cumpla un SLA.
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