Maneje eficientemente los problemas generalizados

Mejore la eficiencia de las respuestas de emergencia mediante la vinculación de los tickets relacionados con un ticket maestro que puede ser asignado al agente principal de resolución de problemas.

Report similar issues by linking related tickets

Ofrezca una mejor experiencia a sus clientes

Envíeles respuestas oportunas y precisas a sus clientes vinculando los tickets para una resolución más rápida y una comunicación fácil.

Link related tickets to a master ticket

Envíe actualizaciones simultáneas a todos los tickets vinculados

Ejecute revisiones periódicas a los tickets vencidos o por responder. Configure recordatorios y escalamientos, de modo que su equipo pueda resolver los tickets más rápidamente.

Send updates as internal broadcast messages

Más funcionalidades para mejorar la colaboración

Propiedad compartida

Comparta los tickets con agentes de otros equipos para colaborar en problemas sin poner en riesgo la visibilidad o acceso a los tickets.

Gestión de tickets primarios - secundarios

Divida los problemas complejos y los procesos de múltiples etapas en tickets secundarios para que varios equipos puedan trabajar en ellos en paralelo.

Alertas de colisión para agentes

Evite los conflictos y respuestas múltiples recibiendo advertencias cuando alguien más esté trabajando en el mismo ticket.