Mejore la experiencia del cliente

Conecte WhatsApp con Freshdesk para asistir a los clientes de forma continua en la aplicación de mensajería más popular.

Mejore la experiencia del cliente

Entable conversaciones instantáneamente

Permita que los clientes se comuniquen con su empresa a través de un número de WhatsApp Business.

 

Sus agentes pueden responder los mensajes y resolver los problemas de los clientes utilizando WhatsApp, como lo harían con cualquier otro canal de comunicación que utilicen; todo desde Freshdesk.

Entable conversaciones instantáneamente

Aproveche la automatización

Utilice las reglas de automatización de Freshdesk para ayudar a su equipo a gestionar los mensajes de WhatsApp con facilidad.

 

Por ejemplo, puede direccionar de manera automática los mensajes de WhatsApp para que los respondan determinados agentes, o también establecer el nivel de prioridad de los tickets nuevos generados a través de WhatsApp para garantizar que las conversaciones sean oportunas y amenas.

Aproveche la automatización

Agregue WhatsApp a su cuenta de Freshdesk

 

El soporte WhatsApp para empresas se encuentra disponible como complemento para los planes Garden, Estate y Forest de Freshdesk.

Tabla de integración WhatsApp

¿Por qué elegir Freshdesk?

Asistencia simplificada

Priorice, categorice y asigne los tickets entrantes a los agentes correctos para cumplir con los requisitos de su SLA acuerdo de nivel de servicio).

Trabajo en equipo

Incluya a otros colegas, divida los tickets y trabaje en equipo para resolver los problemas con mayor rapidez.

Asistencia omnicanal

Unifique los canales de asistencia, como el correo electrónico, el teléfono, el chat, las redes sociales y el sitio web, en una sola plataforma integral de experiencia del cliente.

 

Eliminación de tareas repetitivas

Automatice la priorización y asignación de los tickets generados en diferentes canales para brindar resoluciones más rápidas.

 

Estadísticas prácticas

Analice los KPI (indicadores clave de desempeño) y mejore el desempeño de su equipo con las estadísticas de Freshdesk.

Carga de trabajo equilibrada

Asigne los tickets entrantes de acuerdo con la habilidad del agente, la carga de trabajo o siguiendo una lógica de turnos rotativos.