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Soporte intuitivo y contextualizado

Empodere a sus equipos de soporte para proporcionar un soporte oportuno y uniforme a cualquier escala

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Ofrezca soporte personalizado y rápido

Gestione, priorice y resuelva tickets a escala con un espacio de trabajo unificado que ayuda a los agentes a moverse rápido, enfocarse en los problemas correctos y ofrecer soporte personalizado.

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AUTOSERVICIO

Derive preguntas frecuentes y optimice la carga de trabajo de los agentes

Automatice el autoservicio mediante una base de conocimientos escalable y widgets personalizados que ayuden a los clientes a encontrar respuestas más rápido. Integre su portal con aplicaciones personalizadas para solucionar necesidades comerciales concretas y brindar una experiencia de autoservicio que se ajuste a cada cliente.

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AUTOMATIZACIONES CON TECNOLOGÍA DE IA

Optimice sus operaciones a través de automatizaciones y flujos de trabajo con tecnología de IA

Elimine redundancias y permita que sus equipos trabajen en piloto automático con automatizaciones con tecnología de IA. Mejore la productividad y la eficiencia con IA generativa que ayude a sus agentes en cada paso y así les permita brindar soluciones precisas.

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Colaboración

Reúna a sus equipos para el futuro del trabajo híbrido

Empodere a sus agentes con herramientas colaborativas que les ayuden a interactuar con los expertos adecuados de equipos interdisciplinarios y a ofrecer un servicio más rápido y uniforme ante consultas complejas.

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Análisis

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Saque a la luz problemas potenciales y optimice las operaciones de soporte mediante información proactiva potenciada por IA. Libere el poder de la IA generativa para analizar interacciones de forma constante, controlar la calidad y lograr un CTP más bajo.

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CUSTOMER SERVICE SUITE

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Por qué los clientes adoran Freshdesk

Estoy a cargo de la estrategia de servicio de la plataforma y el canal de chat. Nos cambiamos a Freshworks por las API, para poder ser nuestro propio cliente de chat. Disfruté mucho la colaboración.

Eric BompasGerente de Producto, Klarna
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Cuando un cliente llama, envía un correo electrónico o se comunica por las redes sociales o Messenger, podemos ver lo que hizo, y nuestro personal puede consultar esa información. El cliente siente que lo conocemos.

Mirjam Van Den BergDirectora de Atención al Cliente, Travix
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Freshdesk creció con nosotros. Lo que más me gusta es que no necesito un administrador para mantenerlo. La automatización de tickets, la función de compartir pantalla a través del chat y los portales personalizados para distintos segmentos de usuarios son características que nos ayudan muchísimo a bajar los tiempos de respuesta.

Kris SundbergVicepresidente de Éxito del Cliente, Restaurant365
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