Alle functies Helpdeskautomatisering

Met de AI-automatiseringen van Freshdesk
werkt uw klantenservice op de automatische piloot

Stelt u zich voor dat u elke dag naar uw werk komt en alle nieuwe vragen van klanten zijn al netjes geprioriteerd, georganiseerd en toegewezen aan de juiste agents. Uw to-do lijst is geminimaliseerd, want alle repetitieve taken zijn door Freshdesk voor u geautomatiseerd! Hierdoor heeft zowel u als uw team alle tijd om echt goede, behulpzame gesprekken te voeren met klanten, om zo te zorgen voor de allerbeste customer experience.

De eenvoudige manier van tickettoewijzing - automatisch

Automatische sortering
voor elk ticket

Bij elke keer dat een klant contact opneemt, doorlopen vooraf ingestelde automatiseringen die aanvraag. Vervolgens voeren ze acties uit afhankelijk van waarvandaan de klant contact heeft opgenomen, waarover het contact precies gaat, etc. Tickets kunnen bijvoorbeeld automatisch prioriteit krijgen en aan specifieke teams worden toegewezen

Wijs tickets automatisch toe aan de juiste agents

Met automatische toewijzing van tickets worden klantvragen onmiddellijk bij de juiste agent ondergebracht. Bijvoorbeeld op basis van de vaardigheid of de workload van een agent, maar tickets kunnen ook beurtelings over uw team worden verdeeld. Uw team hoeft alleen maar vanuit het postvak van het centrale platform te werken. Zo weet u zeker dat uw klanten zo snel mogelijk antwoord krijgen.

Laat artificial intelligence met slimme automatiseringen
het zware werk doen

Auto Triage

Freddy, Freshesk's slimme AI-bot, leert van uw vorige tickets om zo automatisch ticketvelden aan te raden voor nieuwe tickets.

Het indelen, prioriteren en routeren van inkomende tickets is hiermee niet langer een vervelend karwei!

 

 

 

 

 

Robo Assist

Robo Assist (RPA) helpt agents bij het uitvoeren van veelvoorkomende taken uit het customer support proces met één enkele klik.
Agents kunnen dus eindelijk afscheid nemen van saaie backend-processen en zich in plaats daarvan richten op de meer complexe klantvraagstukken.

Blijf op de hoogte van uw tickets

Weg met to-do-lijsten

Automatiseringen scannen elk uur al uw tickets om te controleren of er een update of een actie nodig is. Van het opvolgen van mensen van wie u input nodig heeft, herinneringen over openstaand werk, tot het communiceren met klanten; Freshdesk automatiseert al het onnodige werk. U kunt er zeker van zijn dat u geen enkele taak over het hoofd ziet.

 

 

Een fulltime monitor
voor alle tickets

Automatiseringen zijn constant op zoek naar updates voor tickets. Als ze er een tegenkomen, triggeren ze onmiddellijk acties. Ze brengen bijvoorbeeld de reacties van klanten meteen onder de aandacht van een agent, houden klanten op de hoogte van de voortgang van hun probleem etc. U hoeft nooit meer tijd te besteden aan het doorzoeken van klantproblemen - dat wordt voor u gedaan.

Waarom onze automatiseringen uniek zijn

Eenvoudig in te stellen en te beheren

Freshdesk maakt automatisch een samenvatting van elke regel, die eruitziet als een eenvoudig workflowdocument. De regelsamenvattingen en de eenvoudige formulierinterface maken het opzetten van automatiseringen snel en eenvoudig.

Beheer afhankelijkheden op een efficiënte manier

Wanneer u input van een ander team nodig heeft, kunnen automatiseringen op het juiste moment tickets met afhankelijkheden onder de aandacht brengen en herinneringen en waarschuwing naar de juiste mensen sturen.

Logische operatoren op meerdere niveaus

Met de flexibiliteit om een combinatie van AND/OR operatoren en meerdere selecties te gebruiken, kunt u krachtige regels opstellen om elke complexe workflow te automatiseren.

Schaalbaar

Elke automatiseringsregel heeft een logboek om u te helpen wijzigingen gemakkelijk bij te houden. Als u wijzigingen moet aanbrengen, kunt u deze testen in een sandbox en ze automatisch laten synchroniseren met uw live account.

Ondersteund door artificial intelligence

Automatiseringen heropenen geen tickets waarop mensen reageren met 'dankjewel' of 'bedankt'. Door geen tickets te openen die geen verdere actie vereisen, zorgt Freshdesk ervoor dat uw rapportagestatistieken niet scheef worden getrokken.