Alle functies Helpdeskautomatisering

Met de automatiseringen van Freshdesk werkt u op de automatische piloot

Stelt u zich voor dat u elke dag naar uw werk komt en alle nieuwe vragen van klanten zijn al netjes geprioriteerd, georganiseerd en toegewezen aan de juiste agents. U hebt geen to-do-lijstjes, want vervelend werk, zoals het beantwoorden van mensen, is geautomatiseerd! Het enige werk dat u en uw team nog moeten doen, is het versturen van geweldige reacties op uw klanten.

Dit is hoe automatiseringen repetitief werk voor u wegnemen.

Automatische sortering voor elk ticket

Automatiseringen doorlopen elke aanvraag zodra klanten contact met u opnemen. Ze voeren acties uit afhankelijk van waarvandaan de klant contact met u heeft opgenomen, waarover het contact gaat enz. Tickets kunnen bijvoorbeeld automatisch prioriteit krijgen en aan de juiste teams worden toegewezen, afhankelijk van of de klant contact met u heeft opgenomen via sociale media en voor welk onderwerp ze u nodig hebben.

 

Wijs tickets automatisch toe aan de juiste agents

Met automatische toewijzing van tickets worden problemen onmiddellijk onder de aandacht van de juiste agent gebracht. Tickets kunnen worden toegewezen op basis van de vaardigheid of de werklast van een agent, of ze kunnen beurtelings over uw team worden verdeeld. Uw team hoeft alleen maar vanuit het postvak te werken. Zo weet u zeker dat uw klanten zo snel mogelijk antwoord krijgen.

 

Weg met to-do-lijsten

Automatiseringen scannen elk uur al uw tickets om te controleren of er een update of een waarschuwing nodig is. Van het opvolgen van mensen van wie u input nodig heeft, herinneringen over openstaand werk, tot het communiceren met klanten; Freshdesk automatiseert al het onnodige werk. U kunt er zeker van zijn dat u geen enkele taak over het hoofd ziet.

 

 

 

Een fulltime monitor voor alle tickets

Automatiseringen zijn constant op zoek naar updates voor tickets. Als ze er een tegenkomen, triggeren ze onmiddellijk acties. Ze brengen bijvoorbeeld de reacties van klanten meteen onder de aandacht van een agent, houden klanten op de hoogte van de voortgang van hun probleem enz. U hoeft nooit meer tijd te besteden aan het doorzoeken van klantproblemen.

 

Waarom onze automatiseringen uniek zijn

Eenvoudig in te stellen en te beheren

Freshdesk maakt automatisch een samenvatting van elke regel die eruitziet als een eenvoudig workflowdocument. De regelsamenvattingen en de eenvoudige formulierinterface maken het opzetten van automatiseringen snel en eenvoudig.

Beheer afhankelijkheden op een efficiënte manier

Wanneer u input van een ander team nodig heeft, kunnen automatiseringen op het juiste moment tickets met afhankelijkheden onder de aandacht brengen en herinneringen en waarschuwing naar de juiste mensen sturen.

Logische operatoren op meerdere niveaus

Met de flexibiliteit om een combinatie van AND/OR operatoren en meerdere selecties te gebruiken, kunt u krachtige regels opstellen om elke complexe workflow te automatiseren.

Schaalbaar

Elke automatiseringsregel heeft een logboek om u te helpen wijzigingen gemakkelijk bij te houden. Als u wijzigingen moet aanbrengen, kunt u deze testen in een sandbox en ze automatisch laten synchroniseren met uw live account.

Ondersteund door kunstmatige intelligentie

Automatiseringen heropenen geen tickets waarop mensen reageren met “dankjewel” of “bedankt”. Door geen tickets te openen die geen verdere actie vereisen, zorgt Freshdesk ervoor dat uw rapportagestatistieken niet scheef worden getrokken.