SAAS SOFTWARE

SaaS helpdesk software

Geen gedoe meer met onoverzichtelijke, dure on-premise helpdesk oplossingen.
Stap over naar een krachtige SaaS-helpdesk, die volledig in de cloud wordt gehost.

 

Wat is een SaaS helpdesk?

Een software-as-a-service (SaaS) helpdesk wordt geleverd via internet, vergelijkbaar met een website. Dit is een groot verschil met traditionele support oplossingen, die worden gehost op uw eigen server op locatie.

Voor een SaaS-oplossing is geen nieuwe hardware nodig, de leverancier neemt de beveiliging en het onderhoud op zich, en uw helpdesk en alle data worden voortdurend geback-upt in de cloud.

Met een SaaS service desk heeft uw bedrijf simpelweg een account bij de vendor die het aanbiedt, en uw medewerkers hoeven alleen maar in te loggen te beginnen met het verlenen van service aan uw klanten.

De voordelen van een SaaS (software as a service) helpdesk

Altijd en overal toegang

Hoe fijn zou het zijn als uw agents overal toegang hebben tot de helpdesk? Met een helpdesk oplossing kunnen u en uw agents overal waar een internetverbinding beschikbaar is, op de helpdesk. Veel SaaS helpdesks bieden ook een mobiele app, waardoor ze ook 'on the go' tickets kunnen checken.

Gebruiks- en implementatiegemak

Het mooie aan SaaS helpdesks is dat er zo goed als geen set up proces is. Ze zijn heel gebruiksvriendelijk met begrijpbare modules waardoor agents en admin in no time erin kunnen werken. En managers hoeven zich geen zorgen te maken over het opleiden en trainen van agents.

Updates en onderhoud

Met SaaS service desk software hoeft u zich nooit meer zorgen te maken over updates, patches of bugs - de helpdesk lost dat allemaal zelf automatisch op. De automatische updates zorgen voor een consistent performance zonder shutdowns of ander ongemak.

Betaalbaarheid

In tegenstelling tot on-premise oplossingen werken helpdesks met een abonnementsmodel, waarbij u maandelijks of jaarlijks betaalt. U kunt het tariefplan kiezen dat het beste bij uw bedrijf past, en (enkel) betalen voor de functies die u nodig heeft.

Data security

Met een SaaS-helpdesk vermijdt u de veiligheidsrisico's van on-premise oplossingen en houdt u veilig en hackerproof uw klantgegevens in de cloud. U hoeft ook niet apart te betalen voor de implementatie van geavanceerde gegevensbeveiligingsfuncties en cross-site scriptingbeperkingen.

Waarom Freshdesk de meest betrouwbare
SaaS service desk software is

Moeiteloos samenwerken

Met de krachtige samenwerkingsfuncties van Freshdesk werken uw support agents naadloos samen met andere interne teams om problemen sneller op te lossen. Van het delen van de verantwoordelijkheid voor problemen tot teambesprekingen in de ticket thread - Freshdesk maakt cross-functionele communicatie mogelijk binnen de helpdesk.

Automatiseer repetitieve taken

Met Freshdesk automatiseert u overbodige taken om zo de productiviteit van uw agenten te verbeteren. U kunt automatiseringsregels instellen om tickets te routeren en toe te wijzen aan de juiste agents, vooraf antwoorden instellen voor veelgestelde vragen, escalatieregels instellen voor het geval deadlines niet worden gehaald, en nog veel meer.

Integreer met meer dan 500 apps

De Freshdesk Marketplace support meer dan 500 apps die de mogelijkheden van uw helpdesk uitbreiden en verschillende zakelijke functies samenbrengen. De integraties zijn verdeeld in verschillende segmenten zoals CRM, samenwerkingstool, rapportage- en analysetools, e-mail marketing apps, en nog veel meer.