Wanneer 76% van de klanten zegt dat zij klantenservice zien als een ware test van hoeveel een bedrijf hen waardeert, moet u ervoor zorgen dat uw strategie en tools van topkwaliteit zijn. Hieronder volgen enkele optimale werkwijzen, gebaseerd op gesprekken tussen ons en onze klanten, die u kunnen helpen uw klanten voor u te winnen en de productiviteit van uw medewerkers te verbeteren.
In deze whitepaper gaan we in op hoe u
- Uw medewerkers complete achtergrondinformatie kunt geven door gegevens uit systemen van derden te gebruiken in uw helpdesk
- De hoeveelheid tickets kunt verminderen door klanten zichzelf te laten helpen met behulp van een kennisbestand
- Tickets automatisch kunt toewijzen aan het juiste team, waardoor onder andere de werklast van uw medewerkers wordt verlaagd!