Geef uw helpdesk-agents mogelijkheden

Geef ze de informatie die ze nodig hebben om de juiste beslissingen te nemen

Geef uw helpdesk-agents mogelijkheden

Geef ze de informatie die ze nodig hebben om de juiste beslissingen te nemen

Wijs eenvoudig taken toe

Met servicetaken kunt u eenvoudig details over problemen, adressen van klanten en nog veel meer delen met buitendiensttechnici.

Breid uw personeelsbestand snel uit

Kies de juiste groep of technicus voor elke servicetaak, afhankelijk van het probleem en de locatie van de klant

Ontdek problemen en reageer snel

Met samengestelde rapporten voor buitendienst kunt u prestaties in een oogopslag in de gaten houden en problemen ontdekken waar ze zich voordoen.

Buitendienstteams

Voeg buitendiensttechnici toe, organiseer servicegroepen en stuur ze naar de incidentlocaties van uw helpdesk.

Omnichannel helpdesk

Volg en beheer binnenkomende ondersteuningstickets vanuit meerdere kanalen op één plek.

Servicetaken

Maak, verdeel en volg servicetaken voor tickets waarvoor een buitendiensttechnicus de klant moet bezoeken.

Afspraken en planning

Stel deadlines in voor elke servicetaak, plan afspraken op basis van beschikbaarheid van agents en zorg dat de problemen van klanten op tijd opgelost zijn.

Klant 360

Krijg een beter beeld van uw klant vanuit Freshdesk en deel de details met uw buitendiensttechnici om een betere ervaring te leveren.

Bruikbare inzichten

Met het geavanceerde rapportagepakket van Freshdesk heeft u alle benodigde informatie om te verbeteren, in een oogopslag.

Geef uw buitendiensttechnici mogelijkheden

Geef ze de hulpmiddelen die ze nodig hebben om sneller problemen op te lossen

Geef uw buitendiensttechnici mogelijkheden

Geef ze de hulpmiddelen die ze nodig hebben om sneller problemen op te lossen

Bekijk de volledige context waar u maar bent

U kunt de Freshdesk app, beschikbaar voor zowel iOS als Android, gebruiken voor toegang tot elke informatie die u nodig heeft terwijl u onderweg bent.

Geef updates op locatie

Voeg privéaantekeningen en foto’s toe aan servicetaken vanaf de incidentlocatie. Documenteer problemen gedetailleerd en werk de status bij voor helpdesk-agents die op kantoor zijn.

Organiseer uw dag beter

Gebruik filters zoals “Dagelijkse taken” om uw dag van tevoren te plannen en u beter te concentreren op de servicetaken die op een bepaalde dag uitgevoerd moeten worden.

Een mobiele helpdesk

Volg alle openstaande servicetaken, ontvang updates via push-notificaties en beheer uw dagelijkse planning vanuit de mobiele app van Freshdesk.

Lokaliseer en navigeer

Selecteer uw servicetaak, lokaliseer uw klant en navigeer naar uw volgende afspraak, helemaal vanuit uw Freshdesk-app.

Updates onderweg

Voeg aantekeningen en foto’s toe vanaf de servicelocatie, werk uw servicetaken bij en houd helpdesk-agents op de hoogte via uw mobiele telefoon.