Raadpleeg de juiste expert om problemen sneller op te lossen 

Met de rol Ticket Medewerker kunnen agents met iedereen samenwerken, van interne teams tot klanten en partners binnen het ticket, zonder externe afhankelijkheden.  Door de medewerker in real-time van de juiste context te voorzien voorkomen agents heen-en-weer gesprekken.

 

Geef medewerkers meer verantwoordelijkheid

Agents kunnen medewerkers taggen in privénotities en tickets toewijzen met behulp van gedeeld eigendom. Medewerkers kunnen tickets bekijken, privénotities toevoegen en de status van tickets wijzigen. Ze kunnen klantprofielen en de kennisbank bekijken om problemen beter te begrijpen en op te lossen.

Deel zakelijke inzichten met analytics

Met de rol Analytics Medewerker kunnen ondersteuningsmanagers trends herkennen die invloed hebben op oplossingen voor klanten. Ze krijgen inzicht in de kwaliteit van de klantenondersteuning en de prestaties van de medewerker. Met dergelijke inzichten kunnen ondersteuningsmanagers gegevensgestuurde gesprekken voeren met verschillende leiders om de klantervaring te verbeteren.

Meer functies om de samenwerking te verbeteren

Gedeeld Eigendom

Deel tickets met agents van andere teams om samen aan problemen te werken zonder dat dat ten koste gaat van de zichtbaarheid van en toegang tot tickets.

Bovenliggende en onderliggende tickets

Splits complexe problemen en meerfasige processen op in onderliggende tickets zodat verschillende teams parallel aan kunnen werken.

Meldingen bij agentconflicten

Voorkom conflicten en dubbele antwoorden door waarschuwingen te ontvangen als iemand anders aan hetzelfde ticket aan het werken is.