Waarom overstappen op Freshdesk

Samenwerking moet niet plaatsvinden

buitenom uw helpdesk

Het vertraagt, en tragere antwoorden zorgen voor ontevreden klanten.

De meeste teamgesprekken gaan verloren in andere chattools. Wij vinden dat ze in uw ticket moeten plaatsvinden. Krijg alle context die u nodig hebt om klantproblemen snel op te lossen met Freshconnect.

Maak het voor uw interne teams heel gemakkelijk om met elkaar samen te werken binnen uw helpdesk. Voorkom dat tickets opnieuw worden toegewezen door het eigendom te delen met alle betrokken agents.

Uw helpdesk moet er niet voor zorgen dat u onpersoonlijk en robotachtig klinkt

Pas uw ticketformulieren, agentreacties en ondersteuningsportalen aan zodat ze er precies zo uitzien en klinken als u wilt, zodat uw klanten u herinneren vanwege de unieke ervaring die u biedt.

Koppel klanten aan agents met de juiste expertise. Gebruik meerdere kantooruren en onze meertalige mogelijkheden om uw ondersteuning te personaliseren voor klanten over de hele wereld.

 

En dat is niet alles

Ondersteun onderweg

Agents hebben toegang tot de volledige kracht van de helpdesk en kunnen met de mobiele app van Freshdesk reageren op verzoeken van klanten, zelfs als ze niet op kantoor zijn.

Breid uw ondersteuningsmogelijkheden uit

U kunt klantcontext en informatie delen met de afdeling ondersteuning door uw helpdesk te koppelen aan tools die u gebruikt, zoals CRM's, betalingsoplossingen enz.

Volg en meet wat u doet

Onze verzameling gebruiksklare rapporten kan worden gebruikt om belangrijke statistieken bij te houden en trends op het gebied van ticketvolume, knelpunten, teamprestaties en meer te identificeren.

Vergelijk uw helpdesk

Helpdesk rendement berekenen

Ontdek hoe Freshdesk u geld bespaart en uw ondersteuningsteam efficiënter maakt!