Klantwaardering

Klantwaardering is het uiten van dankbaarheid en erkenning aan uw klanten voor het blijven kiezen voor uw bedrijf. Als u klanten laat zien dat u ze waardeert, is dat een eenvoudige en effectieve manier om uw klanten op korte termijn tevreden te stellen en op lange termijn een diepe merkloyaliteit te ontwikkelen.

Het belang van klantwaardering

In de wereld van vandaag hebben uw klanten veel andere keuzes als ze hun geld en tijd willen besteden. Het is dus belangrijk om te laten zien hoe waardevol uw klanten voor u zijn. Het is tenslotte de enige manier om in leven te blijven als uw klanten bij u blijven kopen.

Door klanten te waarderen, voelen ze zich individueel gewaardeerd en niet verwisselbaar. Door slechts een klein beetje tijd te besteden aan het uiten van dankbaarheid aan uw klanten, hun ondersteuning en hun feedback, kunt u een sterkere klantloyaliteit opbouwen.

Appreciate customers

20 ideeën voor klantwaardering: Doordachte manieren om uw klanten te bedanken

Klantwaardering hoeft niet duur te zijn of veel moeite te kosten om het goed te doen. Zelfs de kleinste blijk van waardering kan een positieve invloed hebben op de perceptie van een klant van uw bedrijf. Hier zijn 20 geweldige ideeën voor klantwaardering die u kunt gebruiken om uw klanten te laten zien hoe belangrijk ze voor u zijn.

1. Handgeschreven Bedankjes

Deze klassieke manier van bedanken werkt zo goed omdat het aanvoelt als iets uit een andere tijd. Omdat er nog zo weinig mensen handgeschreven brieven sturen, valt het echt op als u de tijd neemt om een fysiek briefje te schrijven. Het verzenden van bedankkaartjes is zinvoller dan het vasthouden aan een sjabloon of het verzenden van bulk-e-mails, en het is een kosteneffectieve manier om iets extra's te bieden.

2. Kortingscodes

Loyale klanten hebben de neiging om meer geld uit te geven en doen dit vaker dan nieuwe klanten. Ze vertrouwen uw product of dienst al en begrijpen de toegevoegde waarde. Waarom zou u ze niet belonen voor het blijven terugkomen? Of het nu voor een klantwaarderingsdag is, een bonus omdat ze een jaar uw klant zijn, of een totale verrassing; een kortingscode is een geweldige manier om waardering te tonen. U kunt ook kortingscodes gebruiken om uw loyaliteitsprogramma's uit te voeren.

Klanten vinden het leuk om kortingscodes in hun postvak aan te treffen. Bovendien werkt het ook om de verkoop te stimuleren! Klanten met een kortingscode kunnen geld uitgeven aan iets dat ze normaal niet zouden kopen.

3. Gratis extra’s

Een cadeautje of een merkgeschenk: hoe u het ook noemt, dit zijn speciale geschenken om van bedrijven te krijgen. Het kan van alles zijn, van een sticker tot een bidon of een T-shirt met uw bedrijfslogo, wat elke keer dat uw klanten het zien voor een glimlach zorgt. Bespaar niet op de kwaliteit, want u wilt er zeker van zijn dat uw klant daadwerkelijk gebruikt wat u hem geeft. T-shirts van hoge kwaliteit, bidons, USB-sticks en modieuze sokken zijn vaak enkele van de meest populaire artikelen die door bedrijven worden aangeboden. Om kosten te besparen, bewaart u de beste merkuitrusting voor uw meest waardevolle klanten om ze een beetje extra waardering te geven.

4. Evenementen voor klantwaardering

Misschien een duurdere manier om uw waardevolle klanten te waarderen, maar zeker een waardevolle ervaring die veel betekent voor uw klanten. Als u een stad bezoekt waar een paar klanten zijn gevestigd of een brancheconferentie bijwoont, organiseer dan een kleine bijeenkomst of evenement voor klanten. Ze voelen zich niet alleen speciaal, maar u kunt ook met ze praten in een intieme omgeving en meer te weten komen over wat ze nodig hebben. Dat is een activiteit die zich op de lange termijn terugbetaalt. Als het budget het toelaat, kunt u zelfs een klantwaarderingsweek organiseren die boordevol leuke activiteiten zit, inclusief maaltijden.

5. Vermeldingen op sociale media

Door klanten te benoemen op sociale media kunt u op een prettige manier zeggen: “we zien wat je doet en we steunen je!” Of het nu een bedankje is voor deelname, het retweeten van hun succesverhaal of het delen van een initiatief dat ze nodig hebben om te promoten; praten over uw klanten heeft veel voordelen. Klanten zijn enthousiast dat ze uitgelicht worden, het is in wezen gratis voor u en u krijgt ook enig voordeel door zijdelings betrokken te zijn bij het succes van uw klanten.

6. Bètaprogramma’s

Uw ervaren gebruikers vinden het geweldig om nieuwe en aankomende functies te zien die ze kunnen helpen succesvoller te zijn. Het is zelfs nog beter als ze vroegtijdig toegang krijgen tot deze functies via een bètaprogramma.
Wat is een betere manier om te zeggen dat u de inzichten en meningen van uw klant waardeert dan ze te betrekken bij nieuwe versies van uw product? Ze zullen zich gevleid voelen dat u ze erbij betrekt, en voelen zich meer geïnvesteerd in het succes van uw product.

7. Gratis upgrades

Elke keer dat u klanten naar een hoger niveau kunt brengen met een upgrade, is een geweldige manier om ze te bedanken. Het aanbieden van gratis stoelupgrades aan loyale klanten van uw luchtvaartbedrijf is bijvoorbeeld een makkelijke manier om iemand een goede dag te bezorgen. Dit werkt ook voor verschillende andere branches. Bedrijven kunnen bijvoorbeeld een klant upgraden naar bezorging binnen één dag als een manier om ze te bedanken.

8. Uitnodigingen voor evenementen

Heeft u een paar extra tickets voor een branche-evenement? Geef ze weg aan trouwe klanten om ze te bedanken. Ze zullen zich vereerd voelen om uw gast te zijn, en u kunt ze als VIP's behandelen terwijl ze bij u zijn.

9. Verrassingen

Mensen houden van aangename verrassingen. Als u iets niet verwacht, heeft een cadeau een nog positiever effect. Voor uw bedrijf kan dit vele vormen aannemen, zoals een handgeschreven kaart, een cadeaubon voor Starbucks of een gratis upgrade. Hoe u het ook doet, het belangrijkste is de verrassing. Hoewel het leuk is om klanten direct na hun aankoop te bedanken, is het nog onverwachter als het uit de lucht komt vallen.

10. Kaartjes voor feestdagen

Aan uw klanten denken tijdens de feestdagen is een leuke manier om uw klanten het hele jaar door te waarderen, zelfs als ze niet recentelijk iets bij u hebben gekocht. Of u nu Moederdagkaarten of kaarten voor de feestdagen in de winter verstuurt, als u de extra tijd neemt om ze allemaal te personaliseren, kunt u ervoor zorgen dat uw klant zich speciaal voelt.

11. Personalisatie

Behandel elke klant als een individu door ze persoonlijk te bedanken, met iets dat uniek is voor hen. Gepersonaliseerde geschenken en gebaren zijn een geweldige manier om uw klanten te laten weten dat u om ze geeft. Biedt u een product of dienst aan die gepersonaliseerd kan worden?

Klanten identificeren zich sterk met iets dat speciaal voor hen is gemaakt - of het nu een leerproduct met reliëf is of een mand met geschenken met hun naam erop. Personalisatie kan zelfs zo eenvoudig zijn als simpelweg de tijd nemen om met klanten te praten over een gedeelde interesse wanneer ze e-mailen voor hulp.

12. Vier mijlpalen

Als u accounts op sociale media hebt, neem dan de tijd om uw fans en volgers te bedanken wanneer u mijlpalen bereikt. Wanneer u bijvoorbeeld uw 30.000ste volger op Instagram bereikt, deelt u een kortingscode voor 30% korting op uw website. Of geef iets weg aan uw volgers als uw bedrijf een jaar oud is. Als u de tijd neemt om uw grootste fans te bedanken, beloont u ze omdat ze vanaf het begin bij u zijn.

13. Gepersonaliseerde video’s

Video's winnen aan populariteit als een veelgebruikte manier om interacties met klanten te personaliseren. Ze voelen heel echt aan omdat ze niet kunnen worden "vervalst" of zelfs geautomatiseerd. Klanten weten dat u de tijd hebt genomen om iets speciaal voor hen op te nemen, en dat voelt speciaal.
Gebruik een video om klanten te bedanken voor hun recente aankoop of om te reageren op een vraag van de klantenservice. Zorg ervoor dat u het personaliseert en spreek rechtstreeks met de klant voor een maximaal effect.

14. Verjaardagen

Verjaardagen zijn een uitgelezen kans om iemand zich speciaal te laten voelen, dus mis de kans niet om uw klanten een fijne verjaardag te wensen. Doe net dat beetje extra en bied een kortingscode, een freebie, een cupcake of zelfs een klein cadeautje aan. Het is een leuke manier om een beetje extra aandacht te schenken aan een klant. En ze zullen waarschijnlijk gevleid zijn dat u het zich herinnert. U kunt zelfs uw beloningsprogramma rond de verjaardagen van uw klanten maken.

15. Proefmonsters

Als u een bedrijfseigenaar bent, heeft u uw eigen geschenk om klanten te waarderen: gratis monsters. Iedereen vindt het leuk om gratis dingen te krijgen en ze kunnen nieuwe producten uitproberen voordat ze besluiten het te kopen. U kunt zelfs een paar reviews krijgen van klanten die uw proefmonsters uitproberen, dus het is een win-winsituatie.

16. Vacaturebank

Help uw klanten hun vaardigheden te vergroten door netwerkmogelijkheden aan te bieden. Een vacaturebank (of zelfs gewoon het delen van nieuwe kansen) vanuit de branche kan helpen bij de professionele ontwikkeling van uw klant. Het verbeteren van de carrières van uw klanten is een leuke manier om iets terug te geven.

17. Sponsoring

Er zijn zoveel verschillende initiatieven die u voor uw klanten kunt sponsoren. Of het nu gaat om een inzamelingsactie voor een goed doel, een branche-evenement of bijeenkomst die hulp zoekt of een non-profitorganisatie van de gemeenschap; teruggeven aan uw klanten is een geweldige manier om ze te bedanken voor de steun aan uw bedrijf door de jaren heen.
Zet een budget opzij voor sponsoring en enkele criteria om het te gebruiken. Wilt u alleen lokale initiatieven sponsoren? Welke soort initiatieven zal uw bedrijf sponsoren? Wilt u alleen bestaande klanten sponsoren? Door richtlijnen op te stellen, wordt het heel eenvoudig om te reageren op sponsorverzoeken.

18. Ondersteun hun bedrijven

Vind manieren om elkaar te promoten en samenwerking met uw klanten te realiseren. Vooral als u met eigenaren van kleine bedrijven werkt, is het hoe dan ook een mooie manier om iets terug te doen om ze te helpen hun bedrijf te laten groeien. Als u enkele verwijzingen hun kant op kunt sturen, hun producten kunt kopen om op uw kantoor of in uw werk te gebruiken, zullen ze uw bedrijf waarderen!

19. Luister naar ze

Niets geeft duidelijker aan dat u uw klanten waardeert dan om hun mening te vragen en daarnaar te handelen. Door de mening van uw klanten te respecteren, laat u zien hoeveel waarde u hecht eraan hecht dat ze bij u blijven en hun autoriteit over wat ze nodig hebben. Klanten geven voortdurend feedback. In plaats van klanten te vertellen wat ze willen, luistert u naar hen - het is een van de makkelijkste manieren om uw waardering te tonen.

20. Zeg bedankt en meen het

Tot slot is de gemakkelijkste manier om uw klanten te waarderen, door ze oprecht te bedanken, zo vaak en zo enthousiast mogelijk. Creëer een cultuur van dankbaarheid in uw bedrijf die het belang van klanten erkent, vooral de klanten die vaak terugkomen en u aanbevelen aan hun vrienden en familie.

Een oprechte uiting van waardering is specifiek, persoonlijk en oprecht. Het vestigt de aandacht op een specifiek iets dat de klant heeft gedaan en legt uit waarom u er zo dankbaar voor bent. Bijvoorbeeld:

  • Heel erg bedankt voor het signaleren van deze bug voor ons. We stellen het zeer op prijs dat u de tijd heeft genomen om met ons samen te werken om het op te lossen.
  • Ik waardeer uw aanbeveling aan Paul bij TopGadgets zeer. We hebben al gesproken over hoe we hem kunnen helpen met zijn bedrijf, en het wordt een geweldige samenwerking in de toekomst.
  • We zijn oprecht dankbaar dat u uw kantoorartikelen bij ons blijft kopen. Heel erg bedankt.

Ontwikkel een strategie voor klantwaardering

In plaats van sporadisch of nonchalant te zijn over uw strategie voor klantwaardering, neemt u de tijd om op te schrijven hoe en wanneer u uw klanten gaat bedanken. Het formaliseren van uw strategie voor dankbaarheid klinkt misschien contra-intuïtief, omdat veel van de beste bedankjes spontaan zijn, maar het heeft verschillende voordelen.

Verantwoordelijkheid

Als u een schema heeft van wanneer en hoe u klanten zult waarderen, zorgt u ervoor dat het ook echt gebeurt. Als u niets hebt opgeschreven, is het gemakkelijk om te denken dat u morgen dat briefje kunt verzenden of dat cadeautje kunt bestellen. Omdat klanten geen contact met u opnemen met de vraag om gewaardeerd te worden, is dit vaak het eerste dat u over het hoofd ziet, maar het is ook een van de grootste kansen om de klantloyaliteit te verbeteren.

Het toevoegen van een doel aan uw inspanningen brengt ook het potentieel vage concept van klantwaardering naar een meer gedefinieerde staat, met specifieke doelen, activiteiten en verwachte resultaten.

Financiële Verantwoordelijkheid

Zonder een specifiek plan is het moeilijk om ideeën voor cadeaus en het budget ervoor te bepalen. Hoeveel geld gaat u dit jaar besteden aan sponsoring? Welke afdeling moet het nieuwe briefpapier eigenlijk betalen? Een strategie voor klantwaardering helpt geld te besteden aan de projecten die het nodig hebben.

Meetbaarheid

Als u de waardering van klanten willekeurig en inconsistent benadert, is het onmogelijk om de voordelen ervan te meten. Door uw activiteiten voor klantwaardering bij te houden, kunt u het rendement op uw investering van uw tijd en geld laten zien. Het laat u zien welke waarderingsactiviteiten de grootste winst opleveren en welke niet per se werken voor uw klanten.

Vragen om te beantwoorden voordat u een strategie voor waardering samenstelt

De eerste stap bij het samenstellen van een strategie voor klantwaardering is om te beslissen hoe u uw klanten wilt bedanken. Er zijn verschillende vragen die u moet stellen om te bepalen welke ideeën het beste werken voor uw bedrijf.

Begrijpen wat uw klanten zullen waarderen, is de eerste stap om te bepalen hoe u ze kunt bedanken. Kijk dan wat u als bedankje te bieden hebt. Het matchen van de waarde van uw klanten met wat u kunt bieden, is de sleutel tot een effectieve strategie voor waardering.

Budgettering voor klantwaardering

Zodra u de balans heeft opgemaakt van wat u uw klanten wilt bieden, is het tijd om het in uw budget op te nemen en ervoor te zorgen dat u het zich kunt veroorloven. Bepaal voor elk type waarderingstactiek dat u wilt onderzoeken hoeveel het voor één klant zou kosten (d.w.z. de kosten van 1 sticker of gratis verzending) en beslis vervolgens hoeveel klanten u wilt waarderen met die specifieke tactiek.

Het is erg belangrijk om uw winstmarges te kennen als het gaat om het aanbieden van kortingen. Een kortingscode van 30% is misschien hoger dan u zich kunt veroorloven voor sommige van uw producten of diensten. Als u een kortingscode deelt met al uw volgers op Facebook, plan dan dat veel volgers het zullen gebruiken en geef geen korting op producten onder de kostprijs.

Zorg ervoor dat u een verscheidenheid aan ideeën plant, van zeer zuinige (zoals alleen maar een bedankje in een e-mail!), tot kortingen, tot waardevolle activiteiten zoals etentjes met klanten of sponsoring. Er zijn ideeën voor elk budget, want het waarderen van klanten hoeft niet altijd duur te zijn.

 

Uw klantwaardering uiten

U hebt een plan gemaakt en u weet dat u het kunt betalen. Nu moet u het daadwerkelijk gaan waarmaken.

Het is meestal niet moeilijk om uw team aan boord te krijgen, want het voelt goed om leuke dingen te doen voor klanten. Maar zelfs als iedereen het ermee eens is, kan het moeilijk zijn om het te onthouden en tijd vrij te maken om de tactieken voor waardering uit te voeren. Dit is waarom het inplannen van tijd en processen om klanten te bedanken de sleutel is om het te doen.

Bepaal wie in het team verantwoordelijk is voor elke tactiek. Als u handgeschreven kaarten moet schrijven, is dat dan iets dat iedereen in het team zelf doet, of is er een “waarderingspersoon” die het proces overziet? Kunt u gratis monsters inbouwen in uw verzendproces? Elke manier waarop u dankbaarheid kunt opnemen in de workflows van uw team kan helpen.

Een andere optie is om klantwaardering onderdeel te maken van de belangrijkste prestatiestatistieken van uw team. Voeg dankbaarheid toe aan rubrieken voor kwaliteitsborging van tickets of stel een quotum in voor elk teamlid om elk kwartaal vijf handgeschreven kaarten te sturen. Wat wordt gemeten, wordt gedaan, dus stel een doel voor uw team in en zorg ervoor dat het gebeurt.

Hoe normaler klantwaardering wordt, hoe vaker u het zult zien gebeuren. Het draait allemaal om het creëren van een cultuur waarin iedereen in het bedrijf zich bevoegd voelt om klanten te verrassen met behulp van de processen die u hebt ingevoerd voor klantwaardering.

Het succes van klantwaardering meten

Klantwaardering is de sleutel tot het ontwikkelen van klantloyaliteit en het vergroten van het klantenbehoud. Om de impact te meten die uw strategie voor klantwaardering heeft op de financiële statistieken van uw bedrijf, moet u kijken naar de bijbehorende veranderingen in retentie en verkoop.

Verhoogt het aanbieden van een kortingscode aan trouwe klanten bijvoorbeeld het aantal artikelen dat ze bestellen of hoe vaak ze iets kopen? Die stijging is het directe gevolg van een eventuele investering in klantwaardering. Als u klanten oprecht bedankt voor ondersteuningsvragen, ziet u dan dat de klantervaring en het klantenbehoud verbeteren?

U kunt ook meten hoeveel positieve geluiden of sociale media-activiteit uw strategie voor klantwaardering genereert door online vermeldingen bij te houden. Klantwaardering is geweldige publiciteit.

Om te meten hoe klantwaardering de loyaliteit verbetert, kiest u een paar statistieken die u wilt beïnvloeden door klanten te waarderen en te volgen zowel voor als nadat uw strategie live gaat.

Het waarderen van klanten is goede klantenservice

Uw klanten dankbaar zijn is niet alleen leuk om te doen, het is ook goede klantenservice. Klanten die zich gewaardeerd voelen door uw bedrijf zullen blijven terugkeren, uw producten en diensten blijven aanbevelen aan hun omgeving en advies en feedback blijven geven om uw bedrijf beter te maken.

Door tactieken voor klantwaardering in te bouwen in uw dagelijkse werkzaamheden, kunt u beginnen met het opbouwen van een cultuur van dankbaarheid in uw klantenserviceteam en in uw hele bedrijf. U bouwt een gelukkiger, enthousiaster en tevreden klantenbestand op.