Communiceer met klanten via forums

Laat uw klanten vragen stellen, tips plaatsen en zelfs elkaars vragen beantwoorden via gemeenschapsforums - inclusief unieke forums voor elk product.

 

Engage with customers on forums

Volg verzoeken van klanten

In Freshdesk kan op elke vraag of post op het forum worden gestemd. Als een probleem door meerdere klanten is goedgekeurd, weet u precies wat uw klanten nodig hebben en kunt u er sneller op reageren.

Track customer requests

Stel protocollen voor beheer in

U kunt ervoor kiezen om uw forums privé te houden zodat u en uw klanten kunnen communiceren, en u kunt ook instellen dat berichten door u moeten worden goedgekeurd voordat ze worden gepubliceerd.

Set up moderation protocols for your forums. Give each admin the rights they need to manage your forums.

Haal meer uit uw ondersteuning

Geef uw portaal een nieuwe uitstraling

Pas zo ongeveer elk aspect van uw portaal aan. De code-editor van Freshdesk ondersteunt HTML, CSS en Javascript volledig.

Ondersteun via Sociale Media

Ondersteun uw klanten proactief via sociale media zoals Facebook en Twitter vanuit uw helpdesk.

Stel automatisch oplossingen voor

Wanneer klanten een ticket aanmaken, toont Freshdesk automatisch mogelijke oplossingen direct naast het ticketformulier.