Wat is klantfeedback?

Klantfeedback is de informatie die klanten geven over hun ervaringen met uw bedrijf, product of dienst. Er zijn verschillende soorten feedback en deze kan op meerdere kanalen worden verkregen.

Waarom is klantfeedback belangrijk?

Feedback is essentieel voor merken om te begrijpen hoe klanten over ze denken. Luisteren naar klanten is een feilloze manier om de klanttevredenheid te meten, knelpunten te identificeren en te begrijpen wat goed aanslaat bij uw klanten en wat niet. Dit kan u helpen weloverwogen beslissingen te nemen en verbeteringen aan te brengen in de strategieën voor uw klantenservice voor de korte termijn en de lange termijn. Feedback van klanten heeft ook de potentie om product- of merkroadmaps te beïnvloeden in een richting waar uw klanten tevreden mee zijn.

Customer feedback

Wat is software voor klantfeedback?

Met software voor klantfeedback kunt u klantfeedback via verschillende communicatiekanalen opvolgen en beheren. Bedrijven gebruiken software voor klantfeedback om feedback uit verschillende bronnen te verzamelen, te categoriseren en te analyseren en de klanttevredenheid en algehele prestaties te verbeteren.

Hoe kiest u de juiste software voor feedback van klanten?

Als het gaat om het verzamelen van feedback, heeft elk bedrijf zijn eigen unieke vereisten. Een bezorgdienst zou bijvoorbeeld het liefst meteen feedback willen verzamelen direct nadat de bestelling is afgeleverd, en in de app zelf. Aan de andere kant kan een B2B-merk een tweejaarlijkse of jaarlijkse vragenlijst sturen om feedback van hun klanten te ontvangen als onderdeel van hun driemaandelijkse of jaarlijkse bedrijfsreviews. Het is dus belangrijk om een tool te kiezen die voldoet aan uw unieke vereisten. Daarnaast moet de klantfeedbacksoftware die u kiest u in staat stellen om:

Feedback te verzamelen via meerdere kanalen

Bedrijven communiceren tegenwoordig met hun klanten via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, website, chat en sociale media. De inzichten die u via klantgesprekken verzamelt, zijn waardevol, ongeacht het kanaal waar ze vandaan komen. Het is dus belangrijk dat u met uw tool enquêtes kunt verzenden en feedback kunt verzamelen via alle kanalen die u gebruikt.

Feedback moeiteloos categoriseren

Het splitsen van de verzamelde feedback op basis van de bron, verschillende klantsegmenten of verschillende producten/diensten die u aanbiedt, is een belangrijke stap die u moet voltooien voordat u feedback analyseert en inzichten bekijkt. Met een ideale software voor klantfeedback kunt u feedback categoriseren met behulp van tags en filters.

Feedback onmiddellijk delen

Soms moeten bepaalde stukjes feedback worden gedeeld met een teamgenoot of zelfs een collega in een ander team. Als een klant bijvoorbeeld feedback geeft over uw product, wilt u hier misschien een productmanager of ontwikkelaar bij betrekken. Of als een klant interesse toont in een ander product dat u verkoopt, moet u het verkoopteam erbij halen. Het is dus belangrijk dat u met de tool direct feedback met iemand anders kunt delen.

De zaak afsluiten met de klant

Behalve dat u feedback kunt verzamelen en beheren, kunt u met goede software voor klantfeedback ook moeiteloos reageren op klantgesprekken of contact opnemen met de klant. Het is belangrijk om de inspanningen van de klant te erkennen en ook om hun vragen te beantwoorden of eventuele zorgen weg te nemen die ze in hun feedback hebben toegevoegd.

Waarom is Freshdesk de beste software voor klantfeedback?

Blijf op de hoogte van alle gesprekken

Freshdesk stelt u in staat om met klanten in contact te komen via e-mail, website, chat, telefoon, sociale media en berichten-apps zoals WhatsApp, Facebook Messenger enz. met behulp van een gecentraliseerd platform.

Freshdesk helpt u ook om de ruis op sociale media te vermijden door meldingen in te stellen voor zoekwoorden die voor u belangrijk zijn.

Omnichannel platform for customer feedback software

Maak aanpasbare feedbackformulieren

Met Freshdesk kunt u gedetailleerde feedbackformulieren maken met scores die variëren van twee punten tot zeven punten. U kunt ook open vragen toevoegen en de klant de mogelijkheid geven om de feedback toe te lichten of indien nodig opmerkingen toe te voegen.

Met Freshdesk kunt u ook realtime feedback verzamelen over de tevredenheid van uw klant en de prestaties van uw team met behulp van SLA's en dashboards.

feedback forms built using a customer feedback software

Automatiseer de belangrijkste processen

Met Freshdesk kunt u het proces van het routeren van inkomende gesprekken naar het juiste team automatiseren, gesprekken categoriseren met tags enz. en snelle en bevredigende oplossingen bieden.

U kunt ook regels instellen om automatisch feedback te verzamelen na elke interactie met de klant en om een aangepast bedankbericht te sturen nadat de klant op de enquête heeft gereageerd.

Automating processes on a customer feedback software

Werk samen met context

Freshdesk biedt een ingebouwde tool voor samenwerking, Freshconnect genaamd, waarmee u de juiste persoon bij de feedback kunt betrekken en direct naast het gesprek met de klant kunt samenwerken.

Of u nu samenwerkt om het probleem van een klant op te lossen of feedback deelt met een ander team, u kunt meteen beginnen met samenwerken in plaats van tijd te besteden aan het delen van context over het gesprek.

Collaborating with a customer feedback software

Volg trends en analyseer patronen

Met Freshdesk kunt u belangrijke inzichten krijgen zonder tijd te besteden aan het graven door cijfers en uw bedrijfsstrategie daarop aanpassen.

U kunt aangepaste rapporten maken en ook gebruikmaken van standaardrapporten om trends in klanttevredenheid te herkennen. U kunt ook de prestaties van uw team volgen en inzoomen op individuele prestaties om te begrijpen wie meer hulp of training nodig heeft.

Generating reports using a customer feedback software

Wat kunt u nog meer doen met Freshdesk?

Gebruik de kracht van Kunstmatige Intelligentie

Zorg voor geweldige en tijdige oplossingen met behulp van bots die uw team en uw klanten helpen.

Breid uw mogelijkheden uit

Doe meer met Freshdesk door het te integreren met tools zoals SurveyMonkey, Nicereply of Salesforce, en meer via onze Marktplaats die meer dan 650 applicaties bevat.

Bied geweldige selfservice

Publiceer veelgestelde vragen met uw merkuitstraling, sluit een websitewidget in en stimuleer gebruikers zodat uw klanten zelf antwoorden kunnen vinden.