Terug naar Woordenlijst

Het gebruik van één ondersteuningsportaal voor meerdere producten is misschien niet de beste oplossing voor grote bedrijven. Als uw bedrijf meer dan één product aanbiedt, geven uw klanten de voorkeur aan een speciale ondersteuningsportaal voor elk product. Hierdoor ontvangen uw agents minder vragen.

Het bieden van ondersteuning voor meerdere producten brengt een aantal unieke voordelen met zich mee.

  • Agentgroepen kunnen aan een bepaald product worden gekoppeld, waardoor het toewijzen van inkomende vragen wordt gestroomlijnd.
  • U kunt de ondersteuningservaring voor klanten uniek maken voor elk product door afzonderlijke postvakken, kennisbanken en community's in te zetten.
  • U kunt de ondersteuningsportalen aanpassen aan uw product door de look en feel uitgebreid aan te passen.
Bronnen

Meerdere producten ondersteunen met Freshdesk