De basis van CRM
CRM staat voor customer relationship management, en is in feite een marketing-/saleswerkwijze waarmee bedrijven de relatie met hun klanten opbouwen en behouden. Dit geldt voor de hele customer journey, dus vanaf de eerste keer dat de klant met het merk in aanraking komt, door de gehele salesfunnel en vervolgens ook na de uiteindelijke aankoop door middel van after-sales customer service.
CRM software is de technologie die hierbij ondersteunt. Met CRM software bewaren en beheren bedrijven alle data die ze van een klant hebben, waardoor ze bij ieder contactmoment altijd de juiste context hebben om de klant verder te helpen. De meeste CRM tools worden gebruikt door salesteams, bijvoorbeeld voor lead management, sales forecasting of om de kansen per klant in kaart brengen.
Maar een CRM tool kan veel meer dan dat - het kan zelfs een essentiële tool zijn voor klantenservice. Denk aan contact management, klanthistorie, taken, reminders en nog veel meer.