Alle functies Aanpasbare Helpdesk

PERSONALISEER UW ONDERSTEUNINGSERVARING

Elk bedrijf heeft zijn eigen persoonlijkheid en een unieke manier van functioneren. Uw klanten moeten de stem van uw merk herkennen tijdens elk contactpunt, inclusief uw ondersteuningsportaal. Uw team heeft ook een helpdesk nodig die past bij hun manier van werken.

Freshdesk is volledig aanpasbaar

Met de uitgebreide aanpassingsmogelijkheden van Freshdesk kunt u een helpdesk creëren die perfect is voor uw bedrijf. Pas uw merkidentiteit toe op uw ondersteuningsportaal zodat het op uw website lijkt, gehost op een ondersteunings-URL naar keuze. Maak het gemakkelijk voor agents om problemen op te lossen door informatie te verzamelen die relevant is voor het probleem van klanten.

Aanpassen voor maximale productiviteit

Stel agents in staat tijd te besparen door tickets te behandelen die voor hen bedoeld zijn. Dit kan worden gedaan door het toewijzen van tickets te automatiseren op basis van de huidige werklast, vaardigheden of de kanalen die door een agent worden afgehandeld.

Zorg voor naadloze wereldwijde ondersteuningswerkzaamheden

Laat uw wereldwijde team optimaal presteren, ongeacht waar ze zijn gevestigd, door de ondersteuning in hun eigen taal en tijdzone af te handelen. Optimaliseer de productiviteit verder door meertalige selfservice en meertalige geautomatiseerde e-mailmeldingen in te stellen en ze te helpen hun prestaties te meten met meertalige klanttevredenheidsonderzoeken

Feedback forms

Bepaal toegang met aangepaste rollen

Bepaal wat elke agent in uw team ziet in de helpdesk met selectieve machtigingen. Met aangepaste rollen kunt u instellingen zo configureren dat uw communitymanagers alleen forums zien, terwijl uw team voor sociale media zich richt op tweets of Facebook-berichten.

Maak uw eigen rapporten

Configureer rapporten die relevant zijn voor elk team of individu met Freshdesk en help ze belangrijke statistieken bij te houden over de teamprestaties, de impact van operationele veranderingen en de perceptie van klanten over uw product of dienst gedurende een bepaalde periode

Sla gegevens op zoals u dat wilt

Gebruik de marktplaats of bouw uw eigen maatwerkapp om nuttige gegevens van uw andere veelgebruikte software naar Freshdesk over te brengen. Pas de velden waarin deze gegevens worden opgeslagen volledig aan om uw agents alle relevante context te bieden

Behoud uw merkidentiteit tijdens de ondersteuning

Bied uw agents en klanten een unieke ervaring door hun portalen aan te passen aan het thema van uw merk. Elk specifiek onderdeel van het portaal kan worden aangepast, zoals in deze voorbeelden wordt getoond.