Waarom werken gedeelde inboxen niet?

Eigenlijk is het antwoord simpel: e-mail is daar niet voor gebouwd. Het is een prima communicatiemiddel, maar zodra het wordt ingezet voor klantenservice wordt het onnodig complex. Denk aan ingewikkelde structuren met allerlei mapjes, en kleurcodes om klantissues bij te houden. Als er teveel vragen binnenkomen, wordt het enorm onoverzichtelijk en is de kans op het maken van fouten en het missen van klantvragen gevaarlijk groot. 

Zo maakt Freshdesk customer support een stuk makkelijker

Met Freshdesk komen alle klantvragen binnen op één centrale plek als tickets. Vanuit daar houdt u alle klantvragen bij, geeft u ze de juiste prioriteit en  behandelt u ze. Dit zorgt voor een snellere, meer efficiënte en veel minder foutgevoelige klantenservice.

 

Wat met e-mail niet kan -
maar met een ticketing helpdesk wèl

Hogere efficiëntie door het automatiseren van uw workflow

Automatiseer taken zoals het taggen of toewijzen van tickets, zodat u zich kunt focussen op het behandelen van de vragen en problemen van uw klanten.

Stel deadlines en SLA's in

Stel bepaalde standaarden in om uw serviceniveau op peil te houden. Met Service Level Agreements zorgt u ervoor dat uw medewerkers bijvoorbeeld tijdig reageren op tickets.

Los problemen sneller op met optimale samenwerking

Het ingebouwde discussiepaneel van Freshdesk geeft u de mogelijkheid hulp van uw teamleden in te roepen bij het oplossen van problemen, ook als u zelf aan tickets werkt.

Help uw klanten, waar ze ook zijn

Met Freshdesk kunnen uw klanten u bereiken op de manier die zij prettig vinden, of dat nou via e-mail, social media of uw website is.

Mis niets met slimme notificaties

Krijg realtime inzicht in productupdates en de actieve tickets, ook als u niet achter uw bureau zit. U kunt zelf instellen wat voor notificaties u wilt ontvangen en welke u wilt dempen. Zo blijft u op de hoogte van de belangrijkste zaken maar wordt u niet overspoeld met tickets. 

Neem data-gedreven beslissingen

Houd de statistieken in de gaten om te ontdekken hoe snel uw team problemen behandelt of wanneer ze het te druk hebben.

Wat onze klanten vinden van Freshdesk