Waarom zijn e-mail software en shared inboxen niet geschikt als helpdesk?

Het gebruik van e-mail voor customer support is lastig. U heeft ingewikkelde mappenstructuren of kleuren nodig om problemen bij te houden, en zodra het aantal vragen toeneemt wordt onderlinge samenwerking helemaal een nachtmerrie.

Long story short; het beheren van die verschillende postvakken voor verschillende teams zorgt er vaak voor dat u juist minder efficiënt en snel werkt. 

why do shared inboxes fail new 2x why do shared inboxes fail new 2x

Freshdesk's e-mail ticket systeem maakt klantenservice eenvoudiger

Ontvang, track, prioriteer en reageer op klantvragen vanuit één centrale plek, ondanks dat ze via verschillende kanalen (zoals e-mail) binnenkomen. Zo leveren uw helpdesk medewerkers de snelste en efficiëntste klantenservice - bijvoorbeeld met de e-mail ticketing software van Freshdesk.

  • Wijs ownership toe: Elke vraag, dus ook elke inkomende e-mail, wordt als ticket in Freshdesk aangemaakt en toegewezen aan een teamlid. Hij/zij wordt de eigenaar van het ticket en is verantwoordelijk voor de te nemen stappen.
  • Prioriteer tickets: Geef elk ticket prioriteit in vier categorieën: Urgent, Hoog, Gemiddeld en Laag.
  • Stel deadlines: stel prestatienormen vast voor elke aanvraag die binnenkomt. Service Level Agreements (SLA's) fungeren als aangepaste timers voor elke aanvraag.
  • Communiceer via elk kanaal: Denk aan social media zoals Facebook, Twitter en Instagram, maar natuurlijk ook telefoon, chat, messengers (WhatsApp) en uw website. En dat allemaal vanuit één centraal platform met een duidelijk overzicht van alle klantvragen.

Klantenservice is veel intuïtiever met Freshdesk

Automatiseer workflows en werk efficiënter

Automatiseer taken zoals het taggen en toewijzen van tickets, zodat u zich kunt richten op het oplossen van de problemen van uw klanten.

Werk samen om problemen sneller op te lossen

Krijg hulp van teamgenoten bij het oplossen van klantproblemen, zelfs terwijl u aan tickets werkt, met het ingebouwde chatvenster van Freshdesk.

Gebruik data om beslissingen te nemen

Houd de juiste statistieken bij om te zien hoe snel uw team problemen oplost of wanneer ze het drukst zijn.

 

Geef uw supportteam een boost

Gezamenlijk helpdesk portal

Freshdesk biedt speciale postvakweergaven en accounts voor elk lid van uw team. Daarnaast kunnen ze ook e-mails filteren op basis van verschillende parameters en eraan werken.

 

640+ Freshdesk apps en integraties

Met een brede selectie aan apps kunt u Freshdesk koppelen aan elke andere tool die u gebruikt – of het nu gaat om CRM, facturatiesoftware, samenwerkingstools en meer – om de mogelijkheden van Freshdesk uit te breiden en beter te integreren in uw dagelijkse workflow.

Voorkom repetitieve taken bij service en support

Voorkom tickets met repetitieve vragen door het gebruik van oplossingsartikelen en standaardantwoorden. In Freshdesk werken nooit meerdere agents aan hetzelfde ticket omdat zogenoemde 'agentconflicten' worden gedetecteerd. Freshdesk zorgt er ook voor dat agents geen antwoord geven aan klanten zonder een volledig beeld te hebben van de klant en diens issue.

Service en support op maat

Stel herinneringen in om bijvoorbeeld een klant op tijd terug te bellen. Maak notities op schermafbeeldingen, vervaag of focus indien nodig en geef meer details wanneer u op klanten reageert.

Ontvang slimme meldingen

Ontvang realtime productupdates en e-mainotificaties over uw tickets. U kunt ook kiezen waarover u een melding wilt ontvangen en de rest dempen, zodat u niet wordt overspoeld met updates.

Meer informatie over Freshdesk

Verbeter de customer experience met Freshdesk

Echte selfservice

Ontwikkel een uitgebreide kennisbank voor uw klanten, krijg inzicht in hoe uw artikelen het doen en bewerk of verbeter ze indien nodig.

Krijg context over de klant

In Freshdesk heeft iedere klant zijn of haar eigen tijdlijn, zodat u de volledige context en geschiedenis ziet van de gesprekken die zij met uw medewerkers hebben gevoerd.

Meet de klanttevredenheid

Ontwikkel op maat gemaakte, meertalige klanttevredenheidsonderzoeken om de feedback van klanten nauwkeurig te meten.

Wat onze klanten vinden van Freshdesk