Waarom werken gedeelde inboxen niet?

Eigenlijk is het antwoord simpel: e-mail is niet voor klantenondersteuning gebouwd. U heeft allerlei ingewikkelde structuren van mapjes nodig of moet met kleurcodes werken om klantenvragen bij te houden. Naarmate het volume aan klantvragen toeneemt, wordt samenwerken een nachtmerrie – voor u het weet, heeft u meerdere gedeelde inboxen voor verschillende teams, allemaal met verschillende kleurcodes en mapjes en medewerkers die dat handmatig heen en weer moeten schuiven: wat zou er mogelijkerwijs fout kunnen gaan?  Precies – en uw effiëntie is daar de dupe van.

Wat is een e-mailgebaseerd ticketingsysteem?

Een ticketingsysteem is helpdesksoftware die alle klantvragen van verschillende kanalen - telefoon, chat, e-mail en sociale media - verzamelt en bundeld op één plek. Het maakt niet uit hoe een klant ervoor kiest om uw team te bereiken, die vraag wordt gelogd in het systeem. Hierdoor wordt alle klantinformatie op een plek bijgehouden, zodat u klanten kunt voorzien van relevante, persoonlijke en efficiënte informatie. Met behulp van een e-mail gebaseerd ticketingsysteem kunt u deze tickets traceren, prioriteren en oplossen. En hier komt Freshdesk in het spel: nooit wordt een ticket nog over het hoofd gezien door uw klantenservice.

Meer informatie

Zo maakt Freshdesk customer support een stuk eenvoudiger

 

Met Freshdesk komen alle klantvragen binnen op één centrale plek als tickets – onafhankelijk van het kanaal waarop deze in eerste instantie werden ontvangen. Vanuit daar houdt u alle klantvragen bij, geeft u ze de juiste prioriteit en behandelt u ze. Dit zorgt voor een snellere, efficiëntere en betere klantenservice. Zo worden e-mails eenvoudig omgezet in tickets voor uw klantenservice:

Klantenondersteuning is zo veel intuïtiever met Freshdesk

Verhoog efficiëntie door automatisering

Automatiseer taken zoals het labelen of toewijzen van tickets, zodat u zich kunt focussen op het behandelen van de vragen en problemen van uw klanten.

Snellere probleemoplossing dankzij optimale samenwerking

Het ingebouwde discussiepaneel van Freshdesk biedt de mogelijkheid hulp van uw teamleden in te roepen bij het oplossen van problemen.

Neem data-gedreven beslissingen

Houd belangrijke statistieken in de gaten om te ontdekken hoe snel uw team problemen behandelt of wanneer ze het te druk hebben.

Activeer het volledige potentiaal van uw supportteams

Voorkom dubbel werk

Vermijd conflicten en dubbele antwoorden door waarschuwingen te ontvangen als een andere medewerker aan hetzelfde ticket werkt. 

Stel deadlines in

Stel prestatienormen in om uw serviceniveau op peil te houden. Met Service Level Agreements zorgt u ervoor dat uw medewerkers bijvoorbeeld tijdig reageren op tickets.

Werk sneller dankzij standaard-antwoorden

Stuur snelle, consistente antwoorden op veelvoorkomende klantvragen door deze op te slaan.

Help uw klanten, waar ze ook zijn

Met Freshdesk kunnen uw klanten u bereiken op de manier die zij prettig vinden, of dat nou via e-mail, social media of uw website is.

Mis niets met slimme notificaties

Krijg realtime inzicht in de openstaande tickets, ook als u niet achter uw bureau zit. Zo blijft u op de hoogte van de belangrijkste zaken zonder overspoeld te worden met tickets. 

Bundel dezelfde tickets

Stroomlijn antwoorden door gerelateerde tickets te koppelen aan een master ticket zodat deze in bulk verholpen kunnen worden. 

Wat onze klanten vinden van Freshdesk