Waarom mislukken gedeelde postvakken?

Het gebruik van e-mail voor klantenondersteuning is moeilijk. U heeft ingewikkelde mappenstructuren of kleuren nodig om problemen te volgen en zodra het aantal tickets toeneemt wordt samenwerking een nachtmerrie.

Voordat u het weet, zorgt het beheer van meerdere postvakken voor verschillende teams en producten ervoor dat u minder efficiënt werkt.

Dit is hoe Freshdesk klantenondersteuning eenvoudiger maakt

Volg, prioriteer en reageer op klantvragen vanuit één plek. Dit helpt uw ondersteuningsteam bij het sneller en efficiënter leveren van klantenondersteuning.

  • Wijs eigendom toe: Elke vraag wordt als ticket in Freshdesk toegewezen aan een teamlid. Hij/zij wordt de eigenaar van het ticket en is verantwoordelijk voor de te nemen stappen.
  • Prioriteer tickets: Geef elk ticket prioriteit op basis van de eisen in vier categorieën: Urgent, Hoog, Gemiddeld en Laag.
  • Stel deadlines: stel prestatienormen vast voor elke aanvraag die binnenkomt. Service Level Agreements (SLA's) fungeren als aangepaste timers voor elke aanvraag.
  • Communiceer via elk kanaal: Sociale media zoals Facebook, Twitter, Instagram, telefoon, chat, messengers (WhatsApp) of zelfs via uw website. Krijg een samengevoegde weergave van alle klantvragen.
 

Klantenondersteuning is veel intuïtiever met Freshdesk

Automatiseer workflows en werk efficiënter

Automatiseer taken zoals het taggen en toewijzen van tickets, zodat u zich kunt richten op het oplossen van de problemen van uw klanten.

Werk samen om problemen sneller op te lossen

Krijg hulp van teamgenoten bij het oplossen van problemen, zelfs terwijl u aan tickets werkt, met het ingebouwde discussievenster van Freshdesk.

Gebruik gegevens om beslissingen te nemen

Houd de juiste statistieken bij om te zien hoe snel uw team problemen oplost of wanneer ze het drukst zijn.

 

Geef Uw Ondersteuningsteam Een Boost

Gedeeld helpdeskportaal

Freshdesk biedt speciale postvakweergaven en accounts voor elk lid van uw team. Bovendien kunnen ze ook e-mails filteren op basis van verschillende parameters en eraan werken.

 

640+ Freshdesk apps en integraties

Met een brede selectie aan apps kunt u uw Freshdesk koppelen aan elke andere tool die u gebruikt – of het nu gaat om CRM, facturatiesoftware, samenwerkingstools en meer – om de mogelijkheden van Freshdesk uit te breiden en beter te integreren in uw dagelijkse workflow.

Voorkom repetitieve ondersteuning

Voorkom tickets met repetitieve vragen door het gebruik van oplossingsartikelen en standaardantwoorden. In Freshdesk werken nooit meerdere agents aan hetzelfde ticket omdat agentconflicten worden gedetecteerd. Freshdesk zorgt er ook voor dat agents geen antwoord geven aan klanten zonder een volledig beeld te hebben van de recente ontwikkelingen.

Maatwerkondersteuning

Stel herinneringen in om te bellen of partijen in de gaten te houden met een takenlijst. Annoteer schermafbeeldingen, vervaag of focus indien nodig en geef meer details wanneer u op klanten reageert.

Ontvang slimme meldingen

Ontvang realtime productupdates en e-mailmeldingen over uw tickets. U kunt ook kiezen waarover u een melding wilt ontvangen en de rest dempen, zodat u niet wordt overspoeld met updates.

Meer informatie over Freshdesk

Verbeter uw Klantervaring

Echte selfservice

Maak een gedetailleerde kennisbank voor uw klanten, krijg inzicht in hoe uw artikelen presteren en bewerk of verbeter ze indien nodig

Krijg context over de klant

Freshdesk beheert individuele tijdlijnen voor elke klant, zodat u de volledige context en geschiedenis krijgt van de gesprekken die zij met uw medewerkers hebben gevoerd.

Meet klanttevredenheid

Maak op maat gemaakte, meertalige klanttevredenheidsonderzoeken om de feedback van klanten nauwkeurig te meten.

Wat onze klanten vinden van Freshdesk