Naadloze customer experience

Wist u dat customer support een van de belangrijkste strategische differentiators kan zijn? Zorg daarom dat u een optimale en gestroomlijnde klantervaring biedt over alle kanalen. Hoe? Met flexibele technologie. 

Freshdesk Omnichannel biedt de schaalbaarheid en aanpasbaarheid die uw organisatie nodig heeft. Onze open en uitbreidbare architectuur zorg voor een naadloze integratie met bedrijfskritieke systemen middels onze App Marketplace en APIs.

Hét enterprise customer engagement platform voor

snelgroeiende bedrijven

3,5 miljard
dagelijkse ticketinteracties
150+ landen
waar klanten worden bediend
42 talen
ondersteund
13 kantoren
in 5 continenten
3000+
werknemers
1+ miljard
API oproepen per dag

Kracht om op te schalen

Het Freshworks-platform om een veilige, stressvrije oplossing  voor uw moderne onderneming.

Zo voert u uw strategie uit op een cloudplatform dat geen problemen heeft met grootste, wereldwijde schaal en volumes, of met de (veeleisende) workflowbehoeften van grote, complexe organisaties.

Verbind al uw tools en data met onze uitgebreide catalogus met partneroplossingen, meer dan 640 apps in de Marketplace en solide API's.

Uiteraard is ons platform uitgebreid gecertificeerd en liggen onze normen hoog. Zo kunt u vertrouwen op optimale bescherming van uw klant- en bedrijfsgegevens.

Schaal uw activiteiten op met AI en bots

Snelle opschaling van uw activiteiten? Automatiseer dan uw klantenservice, zodat u snel door kunt en niet direct extra personeel hoeft aan te nemen. AI en slimme chatbots lossen veelvoorkomende problemen snel en efficiënt op. AI en bots helpen ook bij snelle onboarding van nieuwe agents en ondersteunen uw team - en zo werken uw agents nog effectiever. 

  • Verminder het aantal tickets en lever 24/7 support met Freddy, onze AI bot
  • Pik snel online signalen op van frustratie en irritatie en los het op met pro-actieve service en support
  • Configureer bots en zet ze snel in, zonder programmeercode
predictive customer service

Behoud de controle over uw service en support

Freshdesk biedt verschillende managementtools om de activiteiten van uw klantenservice van begin tot eind te optimaliseren. Met deze handige en slimme functies helpt u uw agents de klanttevredenheid en -loyaliteit te vergroten.

  • Houd inzicht in alle supportactiviteiten met statistieken en realtime dashboards
  • Voorspel tickettrends en plan uw personeel effectief in
  • Test wijzigingen in workflows in uw eigen privé Sandbox-omgeving
  • Meet SLA’s en klanttevredenheidsscores, neem datagedreven beslissingen en optimaliseer de customer experience
  • Houd zicht op alle wijzigingen in uw Freshdesk met audit logbestanden

Personaliseer op schaal

Hoe meer context u heeft over uw klanten, hoe meer u hun ervaring kunt personaliseren. Naarmate u opschaalt, omvatten uw klantactiviteiten steeds meer teams en tools. Voorkom dat data op eilandjes belandt met een 360-graden klantoverzicht voor marketing, sales en support. Zo voorkomt u dat klanten zichzelf elke keer moeten herhalen en levert u complete, persoonlijke service met de juiste context paraat.

  • Ontwikkel een volledig beeld van de klant, compleet met alle context en interactiegeschiedenis via alle kanalen
  • Identificeer en prioriteer de belangrijkste klanten met prioriteitswachtrijen
  • Maak gebruik van de rijke klantcontext om sneller problemen op te lossen en de efficiëntie van het team te verbeteren

Spreek de taal van uw klant

Freshdesk biedt ondersteuning in maar liefst 42 talen. Zo spreekt u altijd de taal van uw klant, wat een grote bijdrage levert aan klanttevredenheid. 

  • Meertalige selfservice voor klanten
  • Meertalige meldingen via e-mail en voor agents
  • Lokalisatie van ticketvelden
  • Meertalige klanttevredenheidsonderzoeken
  • Live vertalingen via chat

Waarom onze klanten voor ons kiezen