Wat is field service management?
Stel dat u een internetprovider bent die breedband-, wifi- en satellietconnectiviteitsdiensten aanbiedt met klanten verspreid over een groot geografisch gebied. Sommige klantproblemen zoals problemen met de verbinding of het modem kunnen alleen ter plaatse worden opgelost. U heeft een gemakkelijke manier nodig om bezoeken met klanten in te plannen, zodat uw buitendienstmedewerkers problemen op locatie kunnen oplossen. U moet hun planning beheren zodat ze niet te veel of overlappende afspraken hebben. U moet er ook voor zorgen dat uw buitendienstteams gemakkelijk toegang hebben tot alle relevante klantinformatie.
Dit is waar field service software u bij kan helpen.
Helpdesksoftware helpt u met klanten te communiceren, informatie over hun problemen te verkrijgen en eenvoudig meerdere kanalen te beheren.
Software voor buitendienstbeheer helpt u om te communiceren met uw buitenteams, waar nodig klantinformatie te verspreiden en bezoeken en afspraken eenvoudig te beheren.
Stel dat klanten u een e-mail sturen met de mededeling dat hun internet niet beschikbaar is. Anderen bellen uw hulplijn om defecte modems te melden. Als dienstverlener kunt u een helpdesk gebruiken om al deze problemen te lokaliseren en te achterhalen welke problemen een bezoek van een technicus nodig hebben en welke problemen op afstand kunnen worden opgelost. Met Field Service Management software kunt u servicetaken maken voor problemen die een bezoek vereisen en deze toewijzen aan een veldtechnicus van uw team. Met goede buitendienstbeheersoftware kunt u ook afspraken plannen op een tijdstip dat handig is voor zowel de klant als de buitendienstmedewerker. Nadat één probleem is opgelost, kan goede FSM-software uw buitendienstmedewerker automatisch naar de locatie van de volgende klant leiden.
Door helpdesksoftware en field service management software te combineren in één pakket, kunt u uw workflows tussen helpdesk- en buitendienstteams vereenvoudigen om uw klanten een betere, naadloze ervaring te bieden.