Wat doet buitendienst software?
Stel dat je een internetprovider bent die breedband-, wifi- en satelliet diensten aanbiedt met klanten verspreid over een groot geografisch gebied. Sommige klantproblemen zoals problemen met de verbinding of het modem kunnen alleen ter plaatse worden opgelost. Je hebt een gemakkelijke manier nodig om klantbezoeken in te plannen, zodat je buitendienstmedewerkers de problemen op locatie kunnen oplossen. Je moet hun planning beheren zodat ze niet te veel of overlappende afspraken hebben. Je moet er ook voor zorgen dat je buitendienstteams gemakkelijk toegang hebben tot alle relevante klantinformatie.
Dit is waar buitendienst software je bij kan helpen. Field Service Management Software (of FSM) helpt je bij het registreren van problemen en taken waarvoor een bezoek van de buitendienst nodig is, het plannen van afspraken met klanten, het ter plaatse oplossen van problemen, het beheren van diensten voor je buitenteams, het delen van informatie van klanten en meer.
Ondersteunend daaraan kan helpdesksoftware je helpen met klanten te communiceren, informatie over hun problemen te verkrijgen en eenvoudig meerdere kanalen te beheren.
Waarbij software voor buitendienstbeheer een oplossing biedt om te communiceren met je buitenteams, waar nodig klantinformatie te verspreiden en bezoeken en afspraken eenvoudig te beheren.
Stel dat klanten je een e-mail sturen met de mededeling dat hun internet niet beschikbaar is. Anderen bellen je hulplijn om defecte modems te melden. Als dienstverlener kun je een helpdesk gebruiken om al deze problemen te lokaliseren en te achterhalen welke problemen een bezoek van een technicus nodig hebben en welke problemen op afstand kunnen worden opgelost. Met Field Service Management software kun je servicetaken maken voor problemen die een bezoek vereisen en deze toewijzen aan een monteur binnen je team. Met goede buitendienst planning software kun je ook afspraken plannen op een tijdstip dat handig is voor zowel de klant als de buitendienstmedewerker. Nadat één probleem is opgelost, kan goede FSM software je buitendienstmedewerker automatisch naar de locatie van de volgende klant leiden.
Door helpdesksoftware en field service management software te combineren in één pakket, kun je workflows tussen helpdesk- en buitendienstteams vereenvoudigen om je klanten een betere, naadloze ervaring te bieden.
Meer lezen over de betekenis van Field Service Management