Wat is dispatch software?

Buitendienstbeheer is een cruciale activiteit voor bedrijven waar de technici naar een klant moeten reizen om problemen op locatie op te lossen. Maar het handmatig uitvoeren van veel taken die verband houden met service dispatch, zoals het maken van een planning voor buitendienstmedewerkers of het bewaken van de voortgang van een werkorder, kan worden vertraagd door inefficiënties in het proces. Dit levert frustraties op voor uw klant en uw ondersteuningsteam

Dispatch software maakt buitendienstbeheer makkelijker door de handmatige inspanning voor een service dispatch sterk te verminderen. Met een enkel platform voor buitendienstbeheer kunt u servicetaken plannen en beheren en buitendienstmedewerkers aansturen. Het leidt ook tot een betere coördinatie tussen buitendiensttechnici en helpdeskagents en bijgevolg tot een snellere oplossingstijd. 

Dispatch Software

De voordelen van dispatching software

Help technici om sneller te werken
  • Geef technici realtime updates over taken
  • Geef ze volledige context over elk probleem 
  • Help ze om sneller naar de locatie van de klant te navigeren
Dispatchers helpen om de efficiëntie te verbeteren
  • Alle dispatch-gegevens op één plek organiseren
  • Een slimme UI om makkelijk te plannen en dispatchen
  • Elimineer papierwerk en handmatige taken om tijd te besparen
Laat uw servicebedrijf groeien
  • Verbeter de productiviteit en het SLA-beheer
  • Verminder kosten door herhaalbezoeken te minimaliseren
  • Stroomlijn workflows en werkzaamheden om de omzet te verhogen 

3 manieren waarop dispatch software de buitendienst makkelijker maakt

Eenvoudig taakbeheer

Dispatch management software maakt het gehele proces van het dispatchen van buitendienstmedewerkers makkelijker.  Het helpt u beter georganiseerd te zijn en controle te hebben over uw servicetaken. U ziet eenvoudig de prioriteit van een taak en het soort probleem, en u kunt eenvoudig de juiste technicus toewijzen aan de taak.

Task Management

 

Voorkom planningsconflicten 

Zonder een eenvoudige manier om uw servicetaken te plannen verslechterd uw antwoordtijd en worden werkorders later voltooid. Met service dispatch software, ziet u de planning van al uw buitendienstmedewerkers in één oogopslag waardoor u planningsconflicten en gaten in de planning voorkomt.

Optimized Schedules

De juiste persoon voor de juiste taak

Met service dispatching software krijgt u een duidelijk overzicht van de locaties en planningen, waar technici beschikbaar zijn, waar de dichtstbijzijnde taak is en de snelste route naar die locatie. Dit maakt het voor dispatchers erg makkelijk om een beslissing te nemen. Met een uitgebreide context kunnen taken worden verdeeld onder de juiste technici met de juiste vaardigheden.

Balancing Workload

Plannen en dispatchen met Freshdesk

Krachtig taakbeheer

Met Freshdesk's dispatch oplossing hoeft uw team niet langer papier of spreadsheets te gebruiken om servicetaken aan te maken en handmatig aantekeningen te maken over taken. 

  • Dispatchers kunnen binnen enkele muisklikken eenvoudig servicetaken aanmaken.
  • U kunt details vastleggen zoals 'Omschrijving', 'Status', 'Prioriteit' enz onder taakeigenschappen.
  • Dispatchers kunnen ook zien welke technicus is toegewezen aan de taak en de voortgang van de afspraak in realtime volgen

 

Add field technicians and create service groups

Eenvoudig dispatchen met het planningsdashboard

Het Freshdesk planningsdashboard is een krachtige functie die de manier waarop u servicetaken kunt beheren transformeert.

  • Geeft dispatchers een holistisch overzicht van alle taken en agenda's van technici. 
  • Een servicetaak kan worden toegewezen aan een beschikbaar tijdslot in de agenda van de technicus door deze simpelweg te verslepen 
  • Eenvoudige manier om de werklast te monitoren en planningen te optimaliseren, wat ten gunste komt aan uw klanten en agents.
Scheduling dashboard

Volg prestaties met analytics

Analyseer de prestaties van technici en help uw team de SLA's te bereiken met Freshdesk's rapportages en analytics.  

  • Krijg inzicht in alle taak- en prestatiegerelateerde KPI's 
  • Genereer bruikbare inzichten uit aanpasbare rapportages
  • Help dispatch teams bij het streven naar voortdurende verbetering van de processen en de klantervaring

 

Sharing content with Field Team

Maak groepen technici aan

Groepeer uw technici in servicegroepen in Freshdesk op basis van vaardigheden en functie.

  • Gebruik servicegroepen om uw personeel te organiseren 
  • Een technicus kan deel uitmaken van meer dan een groep
  • Wijs werkorders toe aan een servicegroep op basis van taaktype, locatie, etc.
  • Stel kantooruren in voor elke servicegroep voor verschillende diensten
Service group

De Freshdesk mobiele dispatch app

De Freshdesk mobiele dispatch app

Taakmeldingen

De Freshdesk mobiele app stuurt technici in realtime een melding als ze worden toegewezen aan een nieuw taakverzoek

Job notifications
Kaartweergave en navigatie

Technici kunnen met een kaartapplicatie navigeren, rechtstreeks vanuit de Freshdesk app op hun mobiele apparaat

Map view
Urenregistratie

Buitendienstmedewerkers kunnen bijhouden hoeveel tijd ze besteden aan een taak binnen de Freshdesk app

Offline beschikbaarheid

Zelfs zonder internetverbinding kunnen technici informatie over servicetaken bekijken in de app

Meer bronnen over dispatch en buitendienstbeheer