Wat is serviceplanning?

Serviceplanning  is het proces van de optimale weg vinden om diensten en middelen toe te wijzen.

In de software voor buitendienstbeheer verwijst serviceplanning naar het proces van het efficiënt toewijzen van veldtechnici naar werkorders. Software voor serviceplanning, ook wel bekend als service tech planningssoftware of werkplanningssoftware is de technologie die teams helpt om in contact te blijven met buitendienstmedewerkers.

Waarvoor dient software voor serviceplanning?

Zonder een efficiënt systeem om serviceverzoeken in te plannen worden buitendienstmedewerkers vaak overspoeld met last-minute verzoeken. Wanneer servicetaken zonder aankondiging worden toegewezen, is het mogelijk dat de buitendienstmedewerkers niet voorbereid zijn of de bestemming niet op tijd bereiken. Dit leidt tot heen-en-weer gesprekken tussen technici, agents en klanten, met vertraagde en onbevredigende oplossingen voor de klant tot gevolg. Dit heeft niet alleen gevolgen voor de productiviteit van uw team, maar het ontbreken van een gestroomlijnd proces gaat ook ten koste van de klantervaring die u biedt. 

Software voor serviceplanning helpt om belangrijke buitendienstbeheerprocessen, zoals planning, het beheren van werkorders, verzending, betalingen en andere buitendienstprocessen te automatiseren. Met software voor serviceplanning hebben dispatch managers het voordeel van het plannen van aanvragen op basis van het gemak van de klanten en de beschikbaarheid van buitendienstmedewerkers. Zo is er weinig ruimte voor last-minute verzoeken, wordt de planning van uw team geoptimaliseerd en krijgen uw buitendienstmedewerkers duidelijkheid en helpt het ervoor te zorgen dat ze een consistente klantervaring bieden.

De voordelen van software voor serviceplanning voor  dispatch managers

Afspraken over dienstengroepen monitoren

Het planningsdashboard van Freshdesk geeft u een uniform overzicht van de taken die zijn toegewezen aan verschillende buitendienstmedewerkers of servicegroepen op elk gewenst moment. Dispatch managers kunnen binnen een enkele weergave de juiste persoon voor de taak vinden, in termen van nabijheid en vaardigheden. Het geeft ook aan welke taken in behandeling zijn, nog niet zijn toegewezen of heropend, zodat u goed kunt prioriteren.

service scheduling software - schedling dashboard

Routeer verzoeken automatisch

Verminder repetitieve taken door automatisch verzoeken te routeren naar de juiste technicus op basis van de beschikbaarheid van uw team (diensten, locatie, de bestaande planning en meer). Met Freshdesk kunt u repetitieve taken verminderen en u richten op complexere problemen die onmiddellijk uw aandacht nodig hebben.  Dit helpt ook om ervoor te zorgen dat klanten tijdig een oplossing krijgen. 

service scheduling software - automations

Volg en meet prestaties

Freshdesk geeft u een diepgaande analyse van de prestaties van uw serviceteam en op individueel niveau, en helpt u bij het monitoren van de klanttevredenheid. Met Freshdesk's rapporten kunt u belangrijke aspecten van uw buitendienstteams bijhouden zoals stiptheid, werklast en meer. Daarnaast kunt u de tijd die het kost om elk verzoek op te lossen meten, en de ontvangen klanttevredenheidbeoordelingen meten om te zien hoe tevreden uw klanten zijn met uw service.

service scheduling software - reporting and analytics

Voordelen van planningssoftware voor servicetechnici

Voordelen van planningssoftware voor servicetechnici

Bekijk alle afspraken onderweg

Freshdesk biedt een mobiele app voor buitendienst exclusief voor buitendienstmedewerkers. Met de app kunnen buitendienstmedewerkers hun servicetaken bekijken en hun dag indelen.

service scheduling software - appointments
Bereik bestemmingen snel

Freshdesk biedt toegang tot alle klantgegevens inclusief de locatie en historische context om agents snel naar hun servicetaak te leiden.

service scheduling software - reach destinations
Blijf op de hoogte

Met Freshdesk kunnen buitendienstmedewerkers updates ontvangen over wijzigingen aan de planning. Met de app kunnen planners automatisch communiceren met technici.

service scheduling software - mobile updates

Software voor het plannen van servicetaken van Freshdesk

Breng oplossingen samen

Freshdesk integreert naadloos oplossingen voor serviceplanning en klantenservice om ervoor te zorgen dan buitendienst en klantenserviceteams samen kunnen werken. 

Schaal de ondersteuning op

Stuur meerdere buitendienstteams aan, deel klanten in op locatie of abonnement met Freshdesk, lever gepersonaliseerde ervaringen en schaal moeiteloos op. 

Verhoog de capaciteit

Bouw robuuste workflows door de apps die u gebruikt te integreren in de Freshdesk-marktplaats, waar meer dan 500 apps te vinden zijn, zoals Sugar CRM, Slack en meer.