Meer dan 50.000 klanten gingen u voor

Inhoud:

Wat is field service management?

Field service management beschrijft per definitie het vraaggerichte en geoptimaliseerde beheer, de planning en de controle van het field service team van een onderneming.

Het belangrijkste doel hierbij is de dienstverleningsprocessen zo kostenefficiënt en tegelijkertijd zo kwalitatief mogelijk uit te voeren. Hoe beter deze processen worden gepland, hoe makkelijker het is om de controle te behouden en de afzonderlijke onderdelen van het fieldserviceteam te schalen.

Een field service management-tool heeft voornamelijk invloed op de volgende twee onderdelen van uw bedrijf:

Helpdeskmedewerkers
Medewerkers in het field service team

Aan de ene kant van het field service management staan de helpdesk-medewerkers, die tot taak hebben de verschillende middelen voor de field service optimaal te plannen. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om factoren als afspraken, reisafstanden, kwalificaties van het personeel, werktijdmodellen of materiaalverbruik.

Aan de andere kant staan de werknemers van de buitendienst of het field service team die de desbetreffende dienst ter plaatse verlenen. Tijdens het proces documenteren zij ook het verbruik van hulpbronnen en de werktijd.

Wat zijn de voordelen van field service management?

Betere planning en programmering

Met field service management zien uw planners onmiddellijk of en waar er gaten in het werkschema zijn. Dit betekent dat werknemers efficiënter kunnen worden ingezet en er minder sprake is van inactiviteit.

Optimaal gebruik van resources

Door bij te houden welk materiaal is gebruikt bespaart u kosten en zorgt u ervoor dat de juiste middelen op de juiste plaats terechtkomen.

Betere communicatie

Field service managementsoftware maakt een vlotte communicatie mogelijk tussen kantoor- en veldmedewerkers, alsook tussen externe technici en onderaannemers.

Realtime analyses

Via FSM is de status van een bestelling onmiddellijk zichtbaar en kan deze desgewenst aan de klant worden meegedeeld. Dit soort reporting analytics helpen u klantvriendelijker over te komen.

Hogere klanttevredenheid

Wanneer personeel en middelen efficiënter worden gepland, kan ook een betere service aan de klant worden geleverd, waardoor de algemene klantentevredenheid toeneemt.

De juiste software voor field service management is van cruciaal belang

Om ervoor te zorgen dat alle processen soepel worden gepland en dat interne en externe technici, materialen en voertuigen etc. flexibel kunnen worden ingezet en gecoördineerd, heeft u geschikte remote field service software voor field service team beheer nodig. Dankzij algoritmen en automatisering bepaalt deze software altijd de beste resourceplanning en houdt zij rekening met alle belangrijke factoren. Ook de communicatie met werknemers en klanten wordt vereenvoudigd.

Welke field service management software het meest geschikt is voor uw bedrijf hangt af van verschillende factoren. Deze omvatten de grootte van het bedrijf, het aantal werknemers, het product of de dienst. Het is echter belangrijk dat uw remote field service software flexibel is en ook kan worden gekoppeld aan andere systemen, zoals uw CRM-systeem. Idealiter is de FSM-software al een integraal onderdeel van uw CRM-systeem. Zo integreert u uw field service en CRM naadloos.

Bouw uw fieldserviceteam voor slechts €29 per field service team medewerker per maand.

TEST HET NU GRATIS

Field service management met Freshdesk

Met field service management (FSM) brengt u de helpdesk en het field service team samen. Zo verbetert u de samenwerking tussen uw teams, deelt u eenvoudig context en informatie met hen en levert u consistent uitstekende ervaringen aan uw klanten.

Field service management: voorzie uw helpdeskmedewerkers van alle tools die ze nodig hebben

  • Vlot taken aanmaken
  • Taken gemakkelijk toewijzen
  • Verhoog de prestaties van het field service team
  • Problemen onmiddellijk herkennen en erop reageren

Field service management: voorzie uw helpdeskmedewerkers van alle tools die ze nodig hebben

  • Vlot taken aanmaken
  • Taken gemakkelijk toewijzen
  • Verhoog de prestaties van het field service team
  • Problemen onmiddellijk herkennen en erop reageren
Vlot taken aanmaken

Met servicetaken kunnen uw helpdeskmedewerkers gemakkelijk informatie over problemen, klantadressen en meer delen met uw field service team medewerkers.

Gemakkelijk taken toewijzen

Maak aangepaste weergaven van servicetaken, filter op behoefte en stel prioriteiten bij het toewijzen aan field service team medewerkers.

Verhoog de prestaties van het field service team

Kies de juiste groep of field service team medewerker voor elke servicetaak, afhankelijk van het probleem en de locatie van uw klant.

Problemen onmiddellijk opsporen en aanpakken

Dankzij samengestelde field service rapporten kunt u uw prestaties in één oogopslag controleren en eventuele problemen of wrijvingspunten op elk moment identificeren.

Alle voordelen van Freshdesk field service management voor helpdeskmedewerkers op een rij

Teams op locatie

Voeg medewerkers toe, organiseer servicegroepen en stuur ze naar de getroffen locaties - allemaal vanuit uw helpdesk.

Omnichannel-helpdesk

Traceer en beheer inkomende support tickets van meerdere kanalen op één plek.

Servicetaken

Maak servicetaken aan waarvoor technici uw klanten moeten bezoeken, wijs ze toe en volg hun status.

Afspraken en kalender

Stel deadlines in voor elke servicetaak, plan afspraken afhankelijk van de beschikbaarheid van uw agents en zorg ervoor dat de problemen van uw klanten tijdig worden opgelost.

Klanten 360°

Krijg een uitgebreid beeld van uw klanten in Freshdesk en deel de details met uw fieldserviceteammedewerkers om een verbeterde klantervaring te leveren.

Bruikbare inzichten

De geavanceerde rapportagesuite van Freshdesk zorgt ervoor dat u alle informatie die u nodig heeft om te verbeteren binnen handbereik heeft.

Onze goede naam binnen de sector

Field service management: Breng uw field service teams naar een hoger niveau

  • Krijg alle context on the go
  • Geef updates direct vanaf locatie
  • Organiseer uw dag efficiënter
  • Noteer de bestede tijd
  • Krijg handtekeningen van klanten

Field service management: Breng uw field service teams naar een hoger niveau

  • Krijg alle context on the go
  • Geef updates direct vanaf locatie
  • Organiseer uw dag efficiënter
  • Noteer de bestede tijd
  • Krijg handtekeningen van klanten
Krijg alle context on the go

Krijg alle informatie die u nodig heeft waar u ook bent met de field service management app van Freshdesk voor zowel iOS als Android.

Geef updates direct vanaf locatie

Privé notities toevoegen en foto's van locaties bij servicetaken voegen. Problemen in detail documenteren en de status bijwerken voor helpdeskagenten op kantoor.

Organiseer uw dag nog efficiënter

Gebruik filters zoals "dagelijkse taken" om uw dag op voorhand te plannen en u zo te concentreren op de taken die op bepaalde dagen moeten worden uitgevoerd.

Noteer de bestede tijd

Noteer de tijd die aan een bepaalde taak is besteed en gebruik aantekeningen om meer context te geven.

Krijg handtekeningen van klanten

Of het nu is voor een goed uitgevoerde klus of een machtiging om extra diensten te verlenen, vraag handtekeningen van klanten aan via de Freshdesk mobiele app.

Alle voordelen van Freshdesk's field service management voor fieldserviceteammedewerkers op een rij

Een mobiele helpdesk

Volg alle in behandeling zijnde servicetaken, ontvang updates via pushmeldingen en beheer uw dagelijkse planning via de Freshdesk mobiele app.

Zoeken en navigeren

Selecteer uw servicetaak, vind uw klant en navigeer direct naar de volgende afspraak via uw Freshdesk app.

Updates – waar en wanneer dan ook

Voeg notities toe, voeg foto's van de servicelocatie bij, werk uw servicetaken bij en houd helpdeskmedewerkers via uw mobiele telefoon op de hoogte.