Versterk uw team met AI-aangedreven assistentie

Door uw team bij te staan met krachtige kunstmatige intelligentie zorgt u voor consistente reacties en sneller opgeloste tickets. Zo bespaart u uw klanten en medewerkers tijd en moeite met de Freddy Assistent Bot.

Wat is een assistent bot?

Een assistent bot is kunstmatige intelligentie die uw medewerkers ondersteunt met verschillende taken. Denk hierbij aan simpele dagelijkse taken die geautomatiseerd kunnen worden zodat uw collega’s zich kunnen richten op het belangrijke werk.

Wat zijn de voordelen van een assistent bot?

U kunt uw assistent bot zien als een extra collega – maar dan wel een die nooit moe wordt en altijd 100% kan geven om uw medewerkers te ondersteunen. De voordelen van een assistent bot zijn daardoor vooral hogere efficiëntie en sterkere dienstverlening. Door met een assistent bot te werken vergoot u tevens ook de mogelijkheden om uw bedrijf op te schalen.

Hieronder ziet u een uitgebreide lijst van voordelen:

1. Verhoogde productiviteit van agents

Met de ondersteuning van een assistent bot hebben uw medewerkers altijd de juiste informatie en kunnen zij efficiënter te werk gaan.

2. Consistente hoogwaardige ondersteuning

Een assistent bot kan suggesties geven tijdens een klantenservicegesprek om al bij het eerste contact alle vragen te behandelen.

3. Medewerkers sneller inwerken

Werk nieuwe agents in met minder menselijke inspanning en voorkom de stress van het trainen met deadlines.

4. Eenvoudiger opschalen

Een assistent bot helpt u bij het uitbreiden van uw team door slimme suggesties te geven aan nieuwe medewerkers en dagelijkse taken te automatiseren waardoor agents zich kunnen richten op het klantcontact

5. Verhoogde medewerkerstevredenheid

Door tijdrovende dagelijkse taken te automatiseren zorgt u ervoor dat uw medewerkers meer kunnen genieten van hun werk en klanten beter te woord kunnen staan.

6. Razendsnelle klantenservice

Met slimme suggesties, automatische taakverdeling en nog veel meer andere functies, zorgt een assistent bot ervoor dat uw klanten zo snel mogelijk geholpen kunnen worden.

Hoe kan Freddy AI uw team versterken?

Freddy is de assistent bot van Freshdesk. Deze slimme kunstmatige intelligentie maakt het leven van uw agents makkelijker door ze snellere hoogwaardige en consistente ondersteuning te bieden. Snellere reacties verbeteren de klanttevredenheid. 

Tevreden agents en tevredenere klanten. Het is een win-win situatie.

Laten we dit wat specifieker bekijken met een praktisch voorbeeld. Stel dat u een automatisch systeem wilt om annuleringsverzoeken sneller en makkelijker te verhandelen.

Stap #1: Bouw een gesprekflow

In onze gebruiksvriendelijke software kunt u zonder enige programmeerkennis een gesprekflow bouwen zodat Freddy AI uw klantvragen kan begrijpen en op een natuurlijke manier reageren.

In dit geval zet u een flow op waarbij de bot begint door te vragen wat het probleem is. U heeft de bot nu getraind om een aantal antwoorden te herkennen – als de klant vermeldt dat zij graag een bestelling wil annuleren dan weet de bot ook meteen dat er nu gevraagd moet worden waarom de klant wil annuleren.

 

Stap #2: Zet een automatische taak- en informatieverdeling op

De bot heeft het eerste contact al gemaakt en de nodige informatie gekregen van de klant. Nu moet het gesprek worden doorgestuurd naar een medewerker op de financiële afdeling die de annulering kan voltooien.

Freddy AI kan makkelijk worden geprogrammeerd om het gesprek op het juiste moment door te sturen naar de juiste collega.

 

Stap #3: Ga aan de slag in Freshconnect

Binnen de software van Freshconnect kunnen uw medewerkers nu het contact verder overnemen met alle nodige informatie. In dit geval heeft Freddy AI er al voor gezorgd dat de klant meteen contact heeft kunnen maken en haar probleem heeft kunnen uitleggen. Nu kan een medewerker met alle nodige informatie te werk gaan en de klant zo spoedig mogelijk helpen.

 

Verbeter de productiviteit van agents met Freddy AI

Probeer vandaag nog onze krachtige digitale assistent en ontdek de kracht automatisering. De eerste 21 dagen zijn gratis. Geen creditcard vereist, geen verplichtingen.

freddy omnichannel green 2x 8 freddy omnichannel green 2x 8
Verhoogde productiviteit van agents

Rust uw agents te allen tijde uit met de juiste informatie om de efficiëntie en productiviteit te verhogen.

Consistente hoogwaardige ondersteuning

Suggereer acties en geef de juiste informatie om meer vragen in het eerste gesprek op te lossen

Medewerkers sneller inwerken

Werk nieuwe agents in met minder menselijke inspanning en voorkom de stress van het trainen met deadlines.

Waarom onze klanten van ons houden