Houd gesprekken in de gaten

Rangschik, categoriseer en wijs tickets toe zodat u ze nooit uit het oog verliest.

Ontdek ticketbehandeling
Team Inbox

Volg en beheer binnenkomende ondersteuningstickets op meerdere kanalen met één inbox.

Lees meer

SLA-beheer

Stel deadlines vast voor de beantwoording en afhandeling van tickets op basis van verschillende kantooruren of categorieën.

Lees meer

Detectie conflicten medewerkers

Zorg ervoor dat er niet per ongeluk meerdere medewerkers aan hetzelfde ticket werken.

Aanpasbare ticketstatussen

Creëer aangepaste ticketstatussen die bij uw workflow passen om aan te geven in welke fase een ticket zich bevindt...

Scenario-automatisering

Voer met één klik meerdere acties uit voor een ticket door herhaalde acties te automatiseren.

Standaard-antwoorden

Lever snelle en consistente antwoorden op veelgestelde vragen door van tevoren antwoorden op te stellen.

Los problemen samen op

Werk samen als team om snel en efficiënt de problemen van uw klanten op te lossen.

Ontdek samenwerken
Team Huddle

Bespreek verschillende onderdelen van tickets met deskundigen uit verschillende delen van uw bedrijf om de beste oplossingen te vinden.

Lees meer

Shared Ownership

Deel eigenaarschap van tickets met andere teams zonder zichtbaarheid in de vooruitgang te verliezen.

Lees meer

Linked Tickets

Koppel gerelateerde tickets aan elkaar om veelvoorkomende problemen in de gaten te houden en consistente antwoorden te leveren.

Lees meer

 

Parent-child Ticketing

Los complexe, meervoudige problemen sneller op door ze op te delen in kleinere ‘child’-tickets.

Lees meer

Ondersteuning over verschillende kanalen

Verenig en beheer alle ondersteuningsgerelateerde communicatie vanaf meerdere kanalen op één
enkel platform.

Ontdek ondersteuning met meerdere kanalen
E-mailadres

Zet ondersteuningsmails om in volgbare tickets die u kunt beheren en afhandelen.

Lees meer

Telefoon

Installeer een volledig functioneel callcenter en neem telefoongesprekken op en volg ze door ze om te zetten in tickets.

Live chat

Help potentiële klanten en bied realtime ondersteuning op uw website via live chat.

Sociale media

Integreer de Facebook-pagina en het Twitter-account van uw bedrijf en beheer ze vanuit de helpdesk.

Website

Laat klanten tickets indienen via uw website en toon gerelateerde artikelen uit het kennisbestand terwijl ze typen.

Verhoog de productiviteit van uw team

Profiteer van Freshdesk’s ingebouwde functies om repeterende helpdesktaken te automatiseren.

Ontdek automatiseringen
Tickettoewijzing

Wijs tickets automatisch toe aan medewerkers en groepen op basis van trefwoorden, verzoeker of andere eigenschappen.

Intelligente tickettoewijzing

Wijs tickets aan medewerkers toe op basis van hun huidige werklast, vaardigheden of met behulp van de 'round robin’-methode.

Door tijd uitgedaagde automatisering

Voer onderhoudsactiviteiten voor tickets uit op basis van de tijd die is verstreken sinds een bepaalde gebeurtenis.

Door gebeurtenissen uitgedaagde automatisering

Activeer één of meerdere acties voor specifieke tickets zodra een bepaalde gebeurtenis plaatsvindt.

Automatische e-mailnotificaties

Breng klanten en medewerkers automatisch op de hoogte van veranderingen in hun ticket.

Help klanten zichzelf te helpen

Creëer een zelfbedieningservaring voor klanten met behulp van een kennisbestand en fora.

Ontdek zelfbediening
Stel automatisch oplossingen voor

Laat relevante oplossingen bij klanten in beeld verschijnen en bespaar uw medewerkers en klanten tijd.

E-mail naar kennisbestand

Laat medewerkers hun antwoorden op tickets omzetten in artikelen voor het kennisbestand tijdens het schrijven van het antwoord.

Feedbackmechanisme

Schrijvers krijgen automatisch een melding als iemand hun artikelen heeft beoordeeld, zodat eventuele wijzigingen direct geïmplementeerd kunnen worden.

Analyse oplossingsartikelen

Houd statistieken van artikelen in de gaten, zoals het aantal views, likes en dislikes. Reset statistieken wanneer het artikelen wordt aangepast.

Forummoderatie

Stel moderatieworkflows in om ervoor te zorgen dat posts die uw richtlijnen overschrijden niet direct live gaan.

Link forumonderwerp aan ticket

Zet kritische problemen die worden benoemd in de community om in tickets, zodat ze de benodigde aandacht krijgen.

Meet en verbeter efficiëntie

Identificeer problemen, plan op basis van statistieken en verbeter de prestaties van uw helpdesk.

Ontdek rapporten
Helpdeskrapporten

Begrijp hoe verschillende medewerkers en groepen presteren op basis van verschillende helpdeskstatistieken.

Lees meer

Klanttevredenheidscijfers

Peil hoe klanten over uw ondersteuning denken met behulp van klanttevredenheidsrapporten.

Lees meer

Dashboards

Volg uw helpdesk met behulp van realtime gegevens over tickets, trends en groepen.

Antwoorden en inzichten

Profiteer van toegang tot gegevens en rapporten en krijg inzicht in zaken die belangrijk zijn voor uw dagelijkse werkzaamheden.

Geplande rapportage

Plan standaard en aangepaste rapporten in, zodat ze periodiek in uw inbox verschijnen.

Voltooide  aanpassings-mogelijkheden

Pas uw workflow, klantportal, medewerkersrollen, enzovoorts aan om uw helpdesk aan uw eisen te laten voldoen.

Ontdek aanpassingsmogelijkheden
Aanpassingsmogelijkheden portal

Pas de uitstraling en opmaak van uw ondersteuningsportal aan met volledige CSS-aanpassingen en gebruiksklare thema's.

Aangepaste medewerkersrollen

Bepaal zelf wie al dan niet toegang heeft en acties uit kan voeren op basis van de functies en verantwoordelijkheden van medewerkers.

Lees meer

Aanpasbare ticketformulieren

Verzamel informatie die relevant en belangrijk is voor uw bedrijf door velden toe te voegen aan uw ticketformulier of deze te wijzigen.

 Aanpasbaar URL

Gebruik uw eigen vanity-URL voor uw ondersteuningsportal en lever een naadloze klantervaring.

Aanpasbare apps

Bouw en integreer aanpasbare apps om workflows uit te voeren die uniek zijn voor uw bedrijf.

Lees meer

State-of-the-art bescherming voor gegevens

Freshdesk verzekert u beveiliging van topkwaliteit met functies en uitgebreide audits van netwerken en systemen, en naleving van de regelgeving om ons product en platform beveiligen.

Meer informatie over Freshdesk-beveiliging
Aanpasbare SSL-certificaten

Freshdesk-accounts worden geleverd met aanpasbare SSL-certificaten die u de mogelijkheid geven uw eigen ondersteuningsdomein of vanity-URL te beveiligen voor een veilige en persoonlijke ervaring.

IP- en netwerkbeperkingen

Zet bepaalde IP-adressen op een whitelist, beperk toegang buiten de werklokatie of geef medewerkers de mogelijkheid om overal veilig in te loggen door de IP-whitelist te koppelen aan een VPN (virtual private network).

Identiteit en toegangsbeheer

Laat medewerkers en gebruikers bij Freshdesk inloggen met hun andere accounts door een script voor eenmalige aanmelding (SSO) te gebruiken om hun toegangsgegevens te bevestigen.