Unieke werkstromen doeltreffend beheren

Pas specifieke werkstromen toe op uw ondersteuningsproces door unieke fases voor tickets te identificeren en aanpasbare statussen in te stellen voor elke fase

Bepalen wanneer de SLA-timer start

Zet SLA-timers voor aanpasbare ticketstatussen uit om tickets te beschrijven die wachten op derde partijen of klanten voor een antwoord

Kiezen wat zichtbaar is voor de klant

Beheer hoe ticketstatussen weergegeven worden aan klanten die hun tickets raadplegen en aan medewerkers die de tickets beantwoorden.

Meer aanpassingen voor werkstromen

Helpdesk automatiseringen

Zet automatiseringen op voor het automatisch klasseren, prioriteren en toewijzen van tickets om tijd te besparen op repetitieve taken.

Geavanceerde SLA’s

Ontwerp verschillende SLA-beleidslijnen voor verschillende klantengroepen, ticketbronnen en afdelingen om zo geschikte servicenormen voor elke groep te bepalen.

Helpdeskrapporten

Gebruik gepersonaliseerde dashboards en gedetailleerde rapporten om bruikbare inzichten en knelpunten in uw ondersteuningsproces naar de klanten toe te identificeren.