Deel de binnenkomende tickets in per categorie en stuur ze door naar de juiste teams met behulp van de Freshdesk bedrijfsregels. Bespaar tijd en middelen aangezien u de tickets niet handmatig hoeft door te sturen.
Verdeel de tickets gelijkmatig over de medewerkers in een groep met gebruik van een round-robin toewijzingssysteem. Help de medewerkers bij het sneller oplossen van tickets zonder dat de tickets handmatig toegewezen hoeven te worden.
Gebruik een toewijzingssysteem voor de tickets gebaseerd op de werkbelasting van de medewerkers. De tickets worden automatisch toegewezen, gebaseerd op hoe veel tickets de medewerker al te verwerken heeft en zonder de werknemer te overbelasten.
Assign tickets to the right agents based on the required skillsets and expertise. Skill based ticket assignment lets you route tickets to the agents best equipped to deal with each issue.